What is SurveySensum?
SurveySensum 是一個先進的客戶意見回饋平台，專為尋求衡量及執行 NPS（淨推薦值）和 CSAT（顧客滿意度評分）調查的企業所設計。SurveySensum 致力於提升客戶旅程，已在 40 多個國家/地區超過 500 家公司採用，支援超過 800 萬份、使用超過 100 種語言的調查。該平台的卓越成效已獲得令人印象深刻的記錄證明，包括銷售轉換率提升 20%、NPS 分數提升 15 點以及回應率提升 25%。
主要特色：
產業專屬解決方案：SurveySensum 為各種產業提供客製化解決方案，包括金融科技、保險、電信和汽車。這種專精能讓企業因應各自產業中的獨特挑戰和機遇。
使用便利：此平台在設計上以簡便為原則，讓使用者能夠在 30 分鐘內啟動調查，並輕鬆與客戶分享。這個使用者友善的介面簡化了建立及發佈調查的程序，即使是新手也能輕鬆上手。
顧客體驗諮詢：了解並非所有企業都有內部研究團隊，SurveySensum 提供 CX（顧客體驗）諮詢服務。他們的專家分析意見回饋資料，並提供洞見，協助提升銷售量和顧客留存率。
卓越支援：SurveySensum 有專屬的支援團隊，確保使用者能在提出支援要求後的一個小時內獲得專家協助。這種對服務卓越的承諾，讓他們在眾多競爭者中脫穎而出。
意見回饋資料安全性：資料隱私是 SurveySensum 的首要考量。該平台採用穩健的加密協定和存取管理系統，以保護敏感的企業資訊。定期進行的漏洞評估和滲透測試，確保資料安全達到最高等級。
使用案例：
金融科技中的 Pine Labs：提升店家留存率和 NPS 分數。
保險中的 Allianz：透過即時意見回饋迴路封閉，減少客戶投訴 23%。
電信中的 Indosat：使用 WhatsApp 調查，在 6 個月內執行比以往多 20 倍的調查。
汽車中的 Daimler 和 Honda：在提升客戶滿意度評分的同時，將調查成本降低 70%。
SurveySensum 的 4 步驟 CX 成功之旅：
定義目標並規劃客戶旅程：首先設定明確的目標，並規劃出客戶旅程。
啟動調查並蒐集即時意見回饋：部署調查，從客戶蒐集即時的意見回饋。
分析資料並封閉迴路：分析意見回饋資料，找出需要改進的地方，並採取行動。
納入洞見和建議：SurveySensum 提供洞見和建議，以持續改進。
結論：
SurveySensum 不僅是一個客戶意見回饋平台，更是一個全面的解決方案，協助企業瞭解並改善他們的客戶體驗。SurveySensum 以其產業專屬解決方案、使用者友善的介面、專家諮詢、卓越的支援以及對資料安全性的重視，讓企業能夠做出資料驅動的決策，提升客戶滿意度並促進業務成長。
More information on SurveySensum
Launched
2019-04
Pricing Model
Paid
Starting Price
$124/mo
Global Rank
366025
Follow
Month Visit
111.6K
Tech used
Google Tag Manager,Amazon AWS CloudFront,WordPress,Bootstrap,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,Apache
Top 5 Countries
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13.71%
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United States
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Vietnam
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
SurveySensum was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-04-30.
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