Tekst.ai

Transformez vos opérations de service client grâce à l'automatisation basée sur l'IA qui résout les cas courants, balise, hiérarchise et achemine les tickets entrants. En exploitant une IA personnalisée adaptée aux besoins de votre entreprise, vous pouvez rationaliser votre processus d'assistance, augmenter la productivité et réduire les coûts.

Fonctionnalités principales :

Service client automatisé : déployez une solution d'IA personnalisée capable de gérer les cas clients courants et de résoudre les FAQ automatiquement.

Balise et hiérarchisation des tickets : balisez et hiérarchisez automatiquement les tickets entrants en fonction de sujets ou de l'importance, garantissant des temps de réponse plus rapides.

Optimisation des coûts : automatisez la résolution des questions récurrentes avec des réponses similaires, permettant à vos agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Formation contextuelle de l'IA : formez l'IA à l'aide de données passées, du comportement de routage actuel et du contexte spécifique à votre entreprise, améliorant ainsi son efficacité.

Surveillance et analyse : obtenez des informations précieuses sur vos processus de gestion des e-mails et des tickets grâce à des tableaux de bord détaillés, permettant une amélioration continue.

Détection et routage des fichiers : détectez les types de fichiers, prédisez-les, hiérarchisez-les et acheminez-les en conséquence, rationalisant ainsi la prise en charge des demandes basées sur des fichiers.