ASAPP

ASAPPは生成型AIでコンタクトセンターを変革し、80%のオペレーターの対応を自動化し、顧客からの電話の100%を要約し、オペレーターの生産性を3倍にまで高めます。直感的なヒントでオペレーターをリアルタイムで誘導し、顧客との関わりと満足度を高めます。

主な特徴:

• インテリジェントオートメーション: 定型業務の自動化で、オペレーターは複雑な顧客の課題に集中できます。
• リアルタイムのオペレーター支援: 会話中、オペレーターにリアルタイムでの提案や導きを提供します。
• カスタマーエクスペリエンス: パーソナライズされた状況に応じたインタラクションを提供することで顧客満足度を向上させます。

ユースケース:

• 迅速な課題解決: 自動的な対応により、オペレーターは顧客からの課題を素早く解決でき、電話対応時間を短縮できます。
• 販促コンバージョン改善: リアルタイムの導きにより、オペレーターは効果的にアップセルとクロスセルでき、販売増につながります。
• 包括的な洞察: 詳細な分析で、オペレーターのパフォーマンス向上と顧客満足度向上のための有効な洞察を提供します。

結論:

ASAPPの革新的なAIソリューションはコンタクトセンターに革命をもたらし、オペレーターの定型業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させ、顧客満足度を高めてビジネスの成長を促進します。また、リアルタイムで導きを提供することで、企業は卓越した顧客サービスを提供できます。