ASAPP

ASAPP는 생성형 AI로 콜센터를 혁신하고, 에이전트 응답의 80%를 자동화하고, 고객 통화의 100%를 요약하며, 에이전트 생산성을 3배 늘립니다. 직관적인 강조 표시 기능이 에이전트를 실시간으로 안내하여 고객 참여와 만족도를 높입니다.

주요 기능:

• 지능형 자동화: 일상적인 업무를 자동화하여 에이전트가 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 실시간 에이전트 지원: 대화 중에 에이전트에게 실시간 제안과 지침을 제공합니다.
• 향상된 고객 경험: 개인화되고 상황에 맞는 상호 작용을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

사용 사례:

• 빠른 문제 해결: 자동화된 응답으로 에이전트가 고객 문제를 신속하게 해결하여 통화 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
• 향상된 판매 전환: 실시간 안내를 통해 에이전트가 업셀과 교차 판매를 효과적으로 수행하여 판매가 증가합니다.
• 포괄적인 인사이트: 자세한 분석을 통해 에이전트 성과와 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

결론:

ASAPP의 변혁적인 AI 솔루션은 콜센터를 혁신하여 에이전트에게 권한을 부여하고, 고객 경험을 개선하며, 비즈니스 성장을 촉진합니다. 일상적인 업무를 자동화하고, 에이전트 생산성을 개선하며, 실시간 지침을 제공하여 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.