ASAPP

ASAPP преобразует контакт-центры с помощью генеративного ИИ, автоматизируя 80% ответов агентов, суммируя 100% звонков клиентов и повышая производительность агентов в 3 раза. Его интуитивно понятные подсказки направляют агентов в режиме реального времени, повышая вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Ключевые особенности:

• Интеллектуальная автоматизация: автоматизирует рутинные задачи, позволяя агентам сосредоточиться на сложных вопросах клиентов.
• Помощь агентам в режиме реального времени: предоставляет агентам предложения и рекомендации в режиме реального времени во время разговоров.
• Улучшенный пользовательский опыт: повышает удовлетворенность клиентов за счет обеспечения персонализированного и контекстно-релевантного взаимодействия.

Варианты использования:

• Более быстрое разрешение проблем: благодаря автоматизированным ответам агенты могут быстро разрешать проблемы клиентов, сокращая время обработки звонков.
• Улучшение конверсии продаж: рекомендации в режиме реального времени помогают агентам эффективно повышать продажи и перекрестные продажи, что приводит к увеличению продаж.
• Комплексные аналитические данные: подробная аналитика предоставляет практические рекомендации для улучшения производительности агентов и удовлетворенности клиентов.

Заключение:

Трансформационное решение ASAPP на основе ИИ революционизирует контакт-центры, расширяя возможности агентов, улучшая взаимодействие с клиентами и стимулируя рост бизнеса. Оно автоматизирует рутинные задачи, повышает производительность агентов и обеспечивает рекомендации в режиме реального времени, позволяя компаниям предоставлять исключительное обслуживание клиентов.