ASAPP

ASAPP 運用生成式 AI 改造聯絡中心，自動執行 80% 的客服回應，摘要 100% 的客戶來電，且將客服人員生產力提升 3 倍。藉由直覺式提示引導客服人員即時提供服務，提升客戶參與度和滿意度。

主要特色：

• 智慧自動化：自動化例行作業，讓客服人員能專注於複雜的客戶問題。
• 即時客服人員協助：在交談期間，為客服人員提供即時建議和引導。
• 增強的客戶體驗：透過提供個人化且與背景相關的互動，提升客戶滿意度。

使用案例：

• 更快速的解決問題：藉由自動化回應，客服人員能夠快速解決客戶問題，縮短處理電話的時間。
• 更高的銷售轉換率：即時引導協助客服人員有效執行加購銷售和交叉銷售，進而提升銷售額。
• 全面的洞察力：詳細的分析提供可操作的洞察力，以改善客服人員績效和客戶滿意度。

結論：

ASAPP 的革命性 AI 解決方案革新了聯絡中心，為客服人員賦能、增強客戶體驗並推動業務成長。它自動化例行作業、提升客服人員工作效率，並提供即時引導，使企業能夠提供卓越的客戶服務。