What is Bik.ai?
BIK (Bik.ai)는 고성장 이커머스 브랜드를 위해 특별히 설계된 올인원 마케팅 자동화 플랫폼이자 고도화된 Agentic AI CRM입니다. 이는 파편화된 마케팅 및 고객 지원 노력을 지능적이고 자율적인 AI 에이전트 아래 통합함으로써 발생하는 중요한 문제를 해결합니다. 이러한 통합은 차세대 DTC 브랜드와 기존 기업 모두의 전환율, 고객 유지율, 고객 생애 가치(LTV)를 극적으로 향상시키도록 설계되었습니다.
주요 기능
BIK는 특화된 AI 에이전트를 활용하여 복잡한 고객 상호작용을 자동화하고, 첫 접점부터 반복 구매에 이르는 전체 커머스 라이프사이클을 최적화합니다.
🤖 Agentic AI 생태계 & Agent Studio
협상 에이전트(동적인 제안 논의) 또는 스타일 매치 에이전트(개인 맞춤형 제품 찾기)와 같이 100개 이상의 즉시 사용 가능한 특화된 커머스 에이전트를 이용할 수 있습니다. 만약 기성 에이전트가 특정 요구사항에 맞지 않는다면, Agent Studio를 통해 맞춤형 AI 워크플로우를 구축하여 브랜드의 고유한 고객 여정 및 운영 요구사항에 완벽하게 맞춰진 자동화를 구현할 수 있습니다.
⚡ 생산성 극대화를 위한 통합 AI 헬프데스크
지원 사일로를 허물고 즉시 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. AI Summary와 같은 기능은 에이전트를 위해 길고 복잡한 티켓 스레드를 자동으로 요약하여 고객 지원 생산성을 최대 60%까지 향상시킵니다. AI Translator는 모든 채널에서 외국어 고객과의 원활한 실시간 소통을 보장하여 소통 장벽을 제거하고 문제 해결 시간을 단축시킵니다.
🎯 Agentic CDP & 고급 고객 세분화
Agentic Customer Data Platform (CDP)을 활용하여 심층적인 고객 행동을 추적하고 분석함으로써 기본적인 인구 통계 기반 타겟팅을 넘어설 수 있습니다. 예를 들어 특정 캠페인을 클릭했거나, 응답했거나, 상호작용한 고객과 같은 고급의 결과 기반 세그먼트를 생성하여 초개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 모든 브로드캐스트 및 드립 캠페인이 최적의 순간에 적절한 대상에게 도달하도록 보장합니다.
🛍️ 끊김 없는 다채널 구매 흐름
고객이 Instagram, WhatsApp, SMS, Messenger와 같은 소셜 채널 내에서 직접 제품을 탐색하고 전체 구매 여정을 완료할 수 있도록 지원합니다. BIK 챗봇에 의해 구동되는 이 기능은 마찰을 획기적으로 줄이고 고객 경험을 향상시키며, 지능적이고 제안 기반의 알림을 통해 Abandoned Cart Recovery Sales와 같은 핵심 기능을 지원합니다.
🎡 고효과 Agentic 게이미피케이션
'Spin the Wheel' 또는 'Scratch Card'와 같은 맞춤형 위젯을 통합하여 온사이트 참여도와 리드 확보를 극적으로 늘릴 수 있습니다. 이러한 게이미피케이션 도구는 브랜드 아이덴티티와 부합할 뿐만 아니라, 관심을 사로잡고 즉각적이고 매력적인 보상을 제공함으로써 최대 35% 더 많은 리드 확보와 20% 더 많은 주문을 포함한 측정 가능한 결과를 이끌어내는 것으로 입증되었습니다.
활용 사례
BIK는 일반적인 이커머스 과제를 성장과 효율성을 위한 기회로 변화시킵니다.
1. 유료 광고 확장 및 CRO 최적화 광범위한 광고 타겟팅에 의존하는 대신, BIK의 고급 세그먼트를 활용하여 고객의 온사이트 및 캠페인 상호작용을 기반으로 구매 의도가 높고 LTV가 높은 고객 프로필을 식별하세요. 이러한 통찰력은 유료 미디어 노력을 개선하고 고도로 개인화된 웹 여정을 생성하여 전반적인 고객 확보 비용(CAC)을 절감하면서 광고 투자 수익(ROAS)을 극대화합니다.
2. 자동화된 고객 회복 및 유지 특화된 에이전트를 배치하여 이탈 고객을 재참여시키고 반복 구매를 유도합니다. Shopping Pattern Recommendations Agent는 과거 구매 및 탐색 기록을 자율적으로 분석하여 관련 제품 또는 루틴을 제안합니다. 이는 일시적인 관심을 예측 가능한 반복 수익으로 전환하는 데 도움을 주며, 실제로 여러 브랜드가 단 3개월 만에 반복 구매를 35% 이상 늘린 사례로 그 효과가 입증되었습니다.
3. 고객 지원 간소화 및 비용 절감 AI 헬프데스크를 활용하여 일상적인 문의의 최대 70%를 자동화함으로써, 인적 에이전트가 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, Visual Troubleshooting Agent는 업로드된 이미지나 비디오를 사용하여 고객 문제를 해결할 수 있으며, Order Tracking Agent는 실시간 업데이트를 제공합니다. 이 모든 것이 수동 개입 없이 이루어져 라이브 지원 에이전트에 대한 지출을 크게 줄여줍니다.
BIK를 선택해야 하는 이유
BIK는 단순히 고객 관계를 관리하는 것을 넘어, 기존 CRM 시스템과 차별화되는 데이터 기반의 성능 우위를 통해 실질적인 수익 성장을 적극적으로 지원하도록 설계되었습니다.
검증된 성능 향상: BIK는 일반적인 CRM보다 5배 더 효과적임이 입증되었으며, 고객들은 실시간 통찰력과 에이전트 기반 자동화를 활용하여 꾸준히 137배 이상의 ROI를 달성하고 있습니다.
탁월한 전환율: BIK의 지능형 챗봇 아키텍처는 사용자에게 구매 흐름을 안내하고 할인 협상과 같은 스마트한 상호작용을 실행함으로써 표준 대화형 도구와 비교하여 최대 70% 더 높은 전환율을 이끌어냅니다.
개방적이고 데이터 중심적인 플랫폼: BIK는 개방형 API 플랫폼으로, 웹훅 및 REST API 블록을 사용하여 원하는 모든 앱을 연결할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은, 브랜드가 성장함에 따라 개인 정보 보호, 제어 및 유연성을 보장하며 고객이 데이터 소유권을 가진다는 점을 유지합니다.
결론
BIK는 마케팅 및 고객 지원 파편화를 제거하고 이커머스 브랜드가 더 스마트하고 빠르며 지속 가능한 성장을 달성하도록 지원하는 필수적인 Agentic AI CRM입니다. 고객 확보, 유지, 지원 전반에 걸쳐 자율적인 AI 에이전트를 배치함으로써, LTV와 ROI를 극대화하는 초개인화된 경험을 제공할 수 있는 강력한 역량을 확보하게 됩니다.
More information on Bik.ai
Launched
2020-12
Pricing Model
Paid
Starting Price
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95K
Tech used
Next.js,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Webpack,HSTS,Google Cloud Storage
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Bik.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-06-29.
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