Brainfish

Brainfish는 2초 이내에 고객의 질문에 대한 셀프 서비스 답변을 제공하여 고객 지원을 혁신하는 고급 AI 도구입니다. 기존의 챗봇과 달리 Brainfish는 고객의 우려 사항에 대한 실시간 통찰력을 제공하고 지식 기반 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다. Brainfish를 사용하면 기업은 인바운드 지원 볼륨을 20%까지 줄이고 대규모로 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

주요 특징:

1. 셀프 서비스 답변: Brainfish는 고급 AI 기술을 사용하여 고객 문의 사항에 대해 정확하고 관련성 있는 답변을 즉시 제공합니다. 이 기능은 고객이 지원팀에 반복적으로 연락할 필요성을 줄여 인바운드 티켓 볼륨이 크게 감소합니다.

2. 콘텐츠 마이그레이션: Brainfish 팀은 Zendesk 도움말 센터, Freshdesk, Intercom, HTML, 마크다운, PDF 등 다양한 출처에서 콘텐츠를 가져올 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 구성이나 교육 요구 사항 없이 기존 지식 기반을 Brainfish로 원활하게 마이그레이션할 수 있습니다.

3. 분석: Brainfish의 분석 기능이 제공하는 실행 가능한 메트릭을 활용하여 기업은 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 분석을 통해 고객 콘텐츠 및 해결 비율에서 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

사용 사례:

1. 전자 상거래 지원: Brainfish의 셀프 서비스 답변 기능을 사용하면 전자 상거래 기업은 주문 추적 또는 반품/교환 프로세스와 같은 일반적인 질문에 대한 즉각적인 솔루션을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이는 전반적인 쇼핑 경험을 개선할 뿐만 아니라 피크 기간 동안 지원팀의 부담을 줄여줍니다.

2. 소프트웨어 지원: 사용자의 복잡한 기술적 문제를 정기적으로 처리하는 소프트웨어 회사의 경우 가져온 콘텐츠에서 학습한 내용을 기반으로 정확한 답변을 제공하는 Brainfish의 기능이 귀중한 것으로 입증됩니다. 사용자는 인적 지원을 기다리거나 긴 설명서를 살펴볼 필요 없이 빠르게 해결책을 찾을 수 있습니다.

3. 고객 서비스 최적화: 다양한 산업의 기업은 Brainfish의 분석 기능을 사용하여 고객이 직면한 일반적인 문제점에 대한 통찰력을 얻고 그에 따라 지식 기반을 강화할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 기반으로 답변 품질과 해결 비율을 지속적으로 개선함으로써 기업은 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

결론:

Brainfish는 고객 지원 환경을 바꾸는 혁신적인 AI 도구입니다. 몇 초 안에 셀프 서비스 답변을 제공하고 인바운드 티켓 볼륨을 줄이고 실행 가능한 분석을 제공함으로써 Brainfish는 기업이 효율적이고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Brainfish의 고급 기능과 쉬운 구현으로 Madpaws와 같은 업계 리더들이 고객 지원을 혁신하기 위한 필수 도구로 권장한 것은 당연합니다.