Brainfish

Brainfish 是一款先進的 AI 工具，透過在 2 秒內提供顧客問題的自行服務解答，革新顧客支援。與傳統的聊天機器人不同，Brainfish 提供有關顧客疑慮的即時深入分析，並協助改善知識庫內容。透過 Brainfish，企業可以將內部支援量減少 20%，並大規模更深入地瞭解他們的顧客。

主要功能：

1. 自助服務解答：Brainfish 使用先進的 AI 技術，立即為顧客查詢提供精確且相關的解答。這項功能減少了顧客重複聯絡支援團隊的需求，進而大幅減少內部票券量。

2. 內容遷移：Brainfish 團隊可以從 Zendesk 說明中心、Freshdesk、Intercom、HTML、Markdown、PDF 等各式各樣的來源匯入內容。這種彈性讓企業可以無縫地將既有知識庫遷移到 Brainfish，而且無需任何設定或訓練需求。

3. 分析：透過利用 Brainfish 分析功能提供的可行指標，企業可以培養更好的顧客服務體驗。這些分析協助識別顧客內容和解決率的改善空間。

使用案例：

1. 電子商務支援：透過 Brainfish 的自助服務解答功能，電子商務企業可以讓顧客立即解決常見問題，例如訂單追蹤或退換貨程序。這不僅改善整體購物體驗，還減輕尖峰期間支援團隊的負擔。

2. 軟體支援：對於經常處理使用者提出的複雜技術問題的軟體公司而言，Brainfish 根據從匯入內容中學習到的知識提供精確解答的能力非常有價值。使用者可以快速找到解決方案，而不用等待人工協助或瀏覽冗長的說明文件。

3. 顧客服務最佳化：各行各業的企業都可以利用 Brainfish 的分析功能獲取關於顧客面臨的常見痛點的深入分析，並據此增強其知識庫。透過根據這些深入分析持續改善解答品質和解決率，企業可以提供卓越的顧客服務。

結論：

Brainfish 是款革新顧客支援領域的 AI 工具。Brainfish 透過在幾秒內提供自助服務解答、減少內部票券量，並提供可行的分析，讓企業能夠提供有效率且有效的顧客體驗。Brainfish 具備先進的功能和容易執行的優勢，難怪像 Madpaws 這樣的業界領導者都推薦它為轉型顧客支援的必備工具。