Brainfish

Brainfish — это передовой инструмент ИИ, который революционизирует поддержку клиентов, предоставляя ответы на вопросы пользователей в режиме самообслуживания менее чем за 2 секунды. В отличие от традиционных чат-ботов, Brainfish предлагает анализ проблем клиентов в режиме реального времени и помогает улучшить содержание базы знаний. С Brainfish компании могут сократить объем входящих заявок в службу поддержки на 20% и лучше понимать своих клиентов в масштабе.

Ключевые особенности:

1. Ответы в режиме самообслуживания: Brainfish использует передовые технологии ИИ, чтобы мгновенно предоставлять точные и релевантные ответы на запросы клиентов. Эта функция уменьшает необходимость для клиентов обращаться в группы поддержки, что приводит к значительному сокращению объема входящих тикетов.

2. Миграция контента: команда Brainfish может импортировать контент из различных источников, таких как Zendesk Help Center, Freshdesk, Intercom, HTML, Markdown, PDF-файлы и многое другое. Эта гибкость позволяет компаниям плавно переносить свою существующую базу знаний в Brainfish без каких-либо требований к настройке или обучению.

3. Аналитика: используя показатели, предоставляемые функцией аналитики Brainfish, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов. Эти аналитические данные помогают определить области для улучшения, как в отношении содержания контента, так и коэффициента разрешения.

Варианты использования:

1. Поддержка электронной коммерции: с помощью функции самообслуживания Brainfish компании электронной коммерции могут предоставить своим клиентам мгновенные решения распространенных вопросов, таких как отслеживание заказов или процедуры возврата/обмена. Это не только улучшает общий процесс покупок, но и уменьшает нагрузку на группы поддержки в периоды пиковой активности.

2. Поддержка программного обеспечения: для компаний, занимающихся программным обеспечением, которые регулярно сталкиваются со сложными техническими проблемами, возникающими у пользователей, способность Brainfish предоставлять точные ответы на основе обучения из импортированного контента оказывается неоценимой. Пользователи могут быстро найти решения, не дожидаясь помощи человека или не просматривая длинную документацию.

3. Оптимизация обслуживания клиентов: предприятия в различных отраслях могут использовать функцию аналитики Brainfish, чтобы получить представление о распространенных проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, и соответствующим образом расширить свою базу знаний. Благодаря постоянному улучшению качества ответов и коэффициентов разрешения на основе этих данных компании могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Заключение:

Brainfish — это революционный инструмент ИИ, который преображает ландшафт обслуживания клиентов. Предлагая ответы в режиме самообслуживания за считанные секунды, сокращая объем входящих тикетов и предоставляя практическую аналитику, Brainfish позволяет компаниям предоставлять эффективный и действенный опыт обслуживания клиентов. Благодаря передовым функциям Brainfish и простоте внедрения неудивительно, что лидеры отрасли, такие как Madpaws, рекомендовали его как незаменимый инструмент для преобразования поддержки клиентов.