HelpLook

Пытаетесь обеспечить быструю и всестороннюю поддержку без значительных затрат или сложного кодирования? HelpLook предлагает простое, но мощное решение. С HelpLook вы сможете быстро создать бесплатную, полноценную систему поддержки и базу знаний. Она разработана для компаний и авторов, которым необходимо предоставлять понятные руководства по продуктам, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), пользовательские инструкции и материалы по устранению неполадок, тем самым улучшая возможности самообслуживания для ваших пользователей и высвобождая время вашей команды.

Ключевые особенности HelpLook

HelpLook предоставляет все необходимые инструменты для создания, управления и развертывания эффективного контента поддержки.

• 🧠 Мгновенные ответы на базе ИИ: Используйте HelpLook AI для индексации вашей документации и предоставления пользователям мгновенных ответов на естественном языке, основанных на вашем контенте. Это снижает нагрузку на службу поддержки и позволяет пользователям быстрее находить решения, часто без необходимости обращаться за помощью.

• ✍️ Интуитивно понятный редактор контента: С легкостью создавайте насыщенные и хорошо отформатированные статьи, используя гибкий WYSIWYG- и Markdown-редактор. Быстро добавляйте текст, изображения и видео с помощью горячих клавиш, что значительно упрощает процесс документирования для вашей команды.

• 📈 Действенная аналитика: Получайте глубокие сведения о поведении пользователей при поиске, популярных темах и эффективности контента. Используйте эти данные для выявления пробелов в знаниях, доработки статей и постоянного улучшения качества самообслуживания для ваших пользователей.

• 🔒 Надежная защита данных: Содержимое вашей базы знаний защищено отраслевыми стандартами, включая сертификацию ISO/IEC 27001, шифрование TLS для данных в процессе передачи и ежедневное резервное копирование. Это гарантирует безопасность и доступность вашей критически важной вспомогательной документации.

• 🌐 Бесшовные возможности интеграции: Легко встраивайте виджет базы знаний HelpLook на любой веб-сайт или в приложение без кодирования. Вы также можете интегрировать чат-бота HelpLook AI в сторонние приложения, обеспечивая поддержку непосредственно для ваших пользователей, где бы они ни находились.

Сценарии использования: как HelpLook решает ваши проблемы

HelpLook разработан для решения общих проблем в сфере поддержки клиентов и обмена внутренней информацией.

• Оптимизация поддержки клиентов: Публикуйте исчерпывающие руководства пользователя, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и статьи по устранению неполадок для вашего продукта или услуги. Клиенты могут мгновенно находить ответы через поисковую базу знаний или чат-бота с ИИ, что значительно сокращает количество входящих запросов в поддержку и повышает удовлетворенность. Это может привести к таким результатам, как решение до 91% вопросов без эскалации, по отзывам пользователей.

• Расширение возможностей внутренних команд: Создайте закрытую базу знаний для материалов по адаптации сотрудников, внутренних процессов и корпоративных политик. Безопасный доступ гарантирует, что конфиденциальная информация будет доступна только уполномоченному персоналу, что ускоряет обучение и обеспечивает эффективный обмен информацией по всей организации. Некоторые пользователи сообщили о сокращении времени адаптации на 50%.

• Повышение онлайн-видимости и вовлеченности: Используйте платформу для создания SEO-оптимизированных статей и блогового контента, связанного с вашей продуктовой областью. Функции HelpLook помогают добавлять релевантные ключевые слова и описания, что позволяет большему числу потенциальных пользователей находить ваш продукт через поисковые системы и превращать контент поддержки в ценный маркетинговый актив.

Почему стоит выбрать HelpLook?

HelpLook выделяется тем, что объединяет мощную платформу для создания баз знаний с интеллектуальным чат-ботом на базе ИИ в единой, простой в использовании системе. Эта двойная функциональность обеспечивает мощный опыт самообслуживания, который снижает нагрузку на службу поддержки и может даже способствовать конверсии лидов. Кроме того, возможность начать работу бесплатно делает его доступным для компаний любого размера, стремящихся улучшить свою стратегию поддержки без значительных первоначальных инвестиций.

Заключение

HelpLook предоставляет необходимые инструменты для быстрого создания, управления и развертывания профессиональной службы поддержки и базы знаний без необходимости кодирования. Централизуя контент поддержки и используя возможности ИИ, вы можете предоставить пользователям мгновенное самообслуживание, сократить расходы на поддержку и высвободить время вашей команды для сосредоточения на основных задачах.

Узнайте, как HelpLook может преобразить вашу стратегию поддержки и улучшить пользовательский опыт.