What is Forethought?
Imagine un sistema de atención al cliente que no solo responda preguntas, sino que realmente comprenda a sus clientes. Forethought es una plataforma avanzada de IA diseñada para revolucionar su experiencia del cliente (CX). No es solo otro chatbot; es una solución integral que aprende de sus datos, automatiza tareas y empodera a su equipo de soporte, reduciendo sus costos de soporte, para brindar un servicio excepcional en todo momento. Le beneficia a usted al liberar a sus agentes para que se concentren en lo que realmente importa: construir relaciones y resolver problemas complejos.
Características principales:
-
SOLVE: Responda automáticamente a las consultas repetitivas. En lugar de que su equipo dedique un tiempo valioso a responder las mismas preguntas una y otra vez, Solve procesa los mensajes y entrega respuestas precisas por correo electrónico, chat, Slack y a través de una API. Usted verá una reducción drástica en el volumen de tickets repetitivos.
-
TRIAGE: Enrute los tickets de forma inteligente. Utilizando un modelo de lenguaje grande, comprende la intención, el sentimiento y la urgencia del cliente, etiquetando y enrutando automáticamente cada ticket al agente más apropiado. Usted gana tranquilidad al saber que los problemas urgentes se priorizan y se manejan con prontitud.
-
ASSIST: Empodere a sus agentes con IA. Es como darle a cada agente un asistente superpoderoso. Assist proporciona resúmenes de tickets generados por IA, muestra artículos de conocimiento relevantes y sugiere respuestas. Usted se beneficia de un aumento del 20 % en la productividad de los agentes, ya que su equipo resuelve los problemas de manera más rápida y eficiente.
-
DISCOVER: Optimice sus flujos de trabajo de servicio al cliente. Esta función utiliza IA generativa para rastrear el rendimiento, identificar brechas y recomendar mejoras al instante. Usted obtendrá información práctica para ajustar sus estrategias de soporte y mejorar continuamente su experiencia del cliente, y medir el ROI.
Casos de uso:
-
Estado del envío de comercio electrónico: Un cliente está ansioso por la entrega de su pedido. En lugar de esperar en espera, interactúan con Forethought, que proporciona instantáneamente el estado de envío actual y el tiempo estimado de llegada. El cliente se siente informado y aliviado, y usted evita ocupar a un agente en vivo.
-
Soporte técnico de SaaS: Un usuario encuentra un problema técnico menor con su software. Triage identifica el problema como de alta prioridad y lo enruta a un agente de soporte técnico especializado. Assist luego proporciona al agente artículos de conocimiento relevantes y pasos de resolución anteriores, lo que permite una solución rápida y efectiva. Usted mantiene la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de resolución.
-
Consulta de cuenta de FinTech: Un cliente tiene una pregunta sobre el saldo de su cuenta. Solve proporciona instantáneamente la respuesta aprovechando la información de la base de conocimiento. El cliente recibe una respuesta inmediata y precisa, y usted mejora la eficiencia operativa y reduce la tasa de contacto.
Conclusión:
Forethought no se trata solo de automatización; se trata de crear una experiencia de atención al cliente más inteligente, más receptiva y, en última instancia, más humana. Al combinar el poder de la IA con la experiencia de su equipo, usted puede lograr mejoras significativas en las tasas de resolución, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Forethought le permite a usted escalar su servicio al cliente sin sacrificar la calidad.
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
24.89%
9.71%
7.16%
5.88%
4.94%
United States
India
United Kingdom
Pakistan
Nigeria
Traffic Sources
3%
0.92%
0.11%
7.14%
42.58%
46.25%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
Related Searches
Forethought Alternativas
Más Alternativas-
-
-
Percept.AI revoluciona la atención al cliente con agentes de IA personalizados, respuestas instantáneas y experiencias del cliente mejoradas.
-
-
Una plataforma de automatización de flujos de trabajo que dirige las tareas al agente adecuado, ya sea humano o una IA. Al conectar herramientas como Slack, Jira y Notion, Trace desglosa los flujos de trabajo existentes, identifica oportunidades de automatización e integra agentes de IA en las tareas repetitivas.