What is Forethought?
Представьте себе систему поддержки клиентов, которая не просто отвечает на вопросы, а действительно понимает ваших клиентов. Forethought – это передовая AI-платформа, разработанная для кардинального улучшения вашего клиентского опыта (CX). Это не просто очередной чат-бот; это комплексное решение, которое обучается на ваших данных, автоматизирует задачи и расширяет возможности вашей службы поддержки, сокращая затраты на поддержку и обеспечивая исключительное обслуживание каждый раз. Это приносит пользу вам, освобождая ваших агентов, чтобы они могли сосредоточиться на действительно важных вещах – построении отношений и решении сложных проблем.
Ключевые особенности:
-
SOLVE: Автоматический ответ на повторяющиеся запросы. Вместо того, чтобы ваша команда тратила драгоценное время на ответы на одни и те же вопросы снова и снова, Solve обрабатывает сообщения и предоставляет точные ответы по электронной почте, в чате, Slack и через API. Вы увидите значительное сокращение объема повторяющихся заявок.
-
TRIAGE: Интеллектуальная маршрутизация заявок. Используя большую языковую модель, она понимает намерения, настроение и срочность клиента, автоматически помечая и направляя каждую заявку наиболее подходящему агенту. Вы обретаете уверенность, зная, что срочные вопросы обрабатываются в приоритетном порядке и оперативно.
-
ASSIST: Расширьте возможности своих агентов с помощью AI. Это как дать каждому агенту супер-мощного помощника. Assist предоставляет сгенерированные AI сводки заявок, выводит на поверхность соответствующие статьи базы знаний и предлагает варианты ответов. Вы получаете выгоду от 20-процентного увеличения производительности агентов, поскольку ваша команда решает проблемы быстрее и эффективнее.
-
DISCOVER: Оптимизируйте рабочие процессы обслуживания клиентов. Эта функция использует генеративный AI для отслеживания производительности, выявления пробелов и мгновенной рекомендации улучшений. Вы получите действенные идеи для точной настройки стратегий поддержки и постоянного улучшения качества обслуживания клиентов, а также сможете измерить ROI.
Примеры использования:
-
Статус доставки в электронной коммерции: Клиент беспокоится о доставке своего заказа. Вместо того чтобы ждать на линии, он взаимодействует с Forethought, который мгновенно предоставляет текущий статус доставки и предполагаемое время прибытия. Клиент чувствует себя информированным и спокойным, а вы избегаете привлечения живого агента.
-
Техническая поддержка SaaS: Пользователь сталкивается с незначительной технической проблемой с вашим программным обеспечением. Triage определяет проблему как высокоприоритетную и направляет ее специализированному агенту технической поддержки. Assist затем предоставляет агенту соответствующие статьи базы знаний и прошлые шаги по решению проблемы, обеспечивая быстрое и эффективное решение. Вы поддерживаете удовлетворенность клиентов и сокращаете время решения проблем.
-
Запрос по счету в FinTech: У клиента есть вопрос о балансе его счета. Solve мгновенно предоставляет ответ, используя информацию из базы знаний. Клиент получает немедленный и точный ответ, а вы повышаете операционную эффективность и снижаете частоту обращений.
Заключение:
Forethought – это не просто автоматизация; это создание более разумного, отзывчивого и, в конечном счете, более человечного опыта поддержки клиентов. Сочетая мощь AI с опытом вашей команды, вы можете добиться значительного улучшения показателей разрешения проблем, производительности агентов и удовлетворенности клиентов. Forethought позволяет вам масштабировать обслуживание клиентов без ущерба для качества.
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
24.89%
9.71%
7.16%
5.88%
4.94%
United States
India
United Kingdom
Pakistan
Nigeria
Traffic Sources
3%
0.92%
0.11%
7.14%
42.58%
46.25%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
Related Searches
Forethought Альтернативи
Больше Альтернативи-
-
-
Percept.AI совершает революцию в сфере поддержки клиентов с помощью индивидуально настроенных агентов на базе искусственного интеллекта, мгновенных ответов и улучшенного опыта обслуживания клиентов.
-
-
Платформа для автоматизации рабочих процессов, которая направляет задачи нужному агенту – человеку или ИИ. Подключая такие инструменты, как Slack, Jira и Notion, Trace переосмысливает существующие рабочие процессы, выявляет возможности для автоматизации и внедряет ИИ-агентов в повторяющиеся задачи.