What is Forethought?
想象一下，拥有一个不仅能回答问题，更能真正理解客户需求的客户支持系统。Forethought 是一个先进的 AI 平台，旨在彻底革新您的客户体验 (CX)。它不仅仅是一个聊天机器人，更是一个综合性的解决方案，通过学习您的数据、自动化任务并赋能您的支持团队，从而降低您的支持成本，并始终如一地提供卓越的服务。它通过解放您的客服人员，让他们专注于真正重要的事情——建立关系和解决复杂问题，从而使您受益。
主要功能：
SOLVE：自动回复重复性问题。无需让您的团队花费宝贵的时间来一遍又一遍地回答相同的问题，Solve 可以处理消息并通过电子邮件、聊天、Slack 和 API 提供准确的回复。您将会看到重复性工单数量的显著减少。
TRIAGE：智能分配工单。利用大型语言模型，它可以理解客户的意图、情绪和紧迫性，自动标记并将每个工单分配给最合适的客服人员。您可以安心地知道紧急问题会得到优先处理和及时解决。
ASSIST：利用 AI 赋能您的客服人员。它就像为每位客服人员配备了一个超级助手。Assist 提供 AI 生成的工单摘要，提供相关的知识文章，并建议回复。您将受益于客服人员工作效率提高 20%，因为您的团队可以更快、更高效地解决问题。
DISCOVER：优化您的客户服务工作流程。此功能使用生成式 AI 来跟踪绩效、识别差距并立即推荐改进措施。您将获得可操作的见解，以微调您的支持策略并不断提升您的客户体验，并衡量投资回报率。
应用场景：
电商物流状态查询：客户非常关心他们的订单配送情况。他们无需等待人工客服，而是与 Forethought 互动，后者立即提供当前的物流状态和预计到达时间。客户感到安心和满意，并且您避免了占用在线客服资源。
SaaS 技术支持：用户在使用您的软件时遇到轻微的技术问题。Triage 将该问题识别为高优先级，并将其分配给专门的技术支持人员。然后，Assist 向客服人员提供相关的知识文章和过去的解决方案，从而实现快速有效的解决方案。您可以保持客户满意度并缩短解决时间。
金融科技账户查询：客户对他们的账户余额有疑问。Solve 通过利用知识库中的信息立即提供答案。客户收到即时、准确的回复，并且您可以提高运营效率并降低联系率。
结论：
Forethought 不仅仅是自动化，更是关于创造更智能、更灵敏，最终更人性化的客户支持体验。通过将 AI 的强大功能与您团队的专业知识相结合，您可以在解决率、客服人员工作效率和客户满意度方面取得显著的进步。Forethought 使您能够在不牺牲质量的前提下扩展您的客户服务。
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
24.89%
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United States
India
United Kingdom
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Traffic Sources
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46.25%
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direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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