Forethought

Forethought 的生成式客户支持人工智能 SupportGPT™ 是一个以人工智能为先的平台，可自动执行客户支持，同时提供一流的体验。借助 Autoflows，无需工作流或代码即可实现自然语言 CX 自动化，团队可以少做事，多办事。该平台利用经过您自己的数据微调的大型语言模型 (LLM)，最大程度提高支持团队的效率和投资回报率。

主要功能：

1. 解决：此功能支持在多个渠道上自主创建政策和解决工单。它降低了每张工单的成本，将首次响应时间缩短了 40%，从而让客户更加满意。

2. 分类：即时利用情绪和意图分析丰富案例，根据紧急程度对它们进行优先级排序，并相应地进行路由。此功能可缩短响应时间并减少人工任务。

3. 协助：此功能利用经您的数据训练的生成式人工智能的力量，通过提供相关知识和建议的回复，帮助代理商更快地提升技能。它缩短了响应时间并提高了代理商的工作效率。

用例：

- 电子商务公司可以使用 Forethought 的生成式人工智能平台简化其客户服务工作流、实时跟踪绩效指标、优化解决时间并降低成本。

- SaaS 企业可以受益于各种渠道的自动政策创建，同时确保为其客户提供更快的响应时间。

- 金融科技公司可以利用 Forethought 的生成式人工智能即时利用情绪分析丰富案例，以便更好地优先处理紧急问题。

Forethought 的生成式客户支持人工智能为各个行业的团队提供了一个综合解决方案，这些团队希望简化其 CX 流程，同时最大化投资回报率。通过利用经过您自己的数据微调的 LLM 驱动的 SupportGPT™，组织可以降低每张工单的成本，缩短响应时间，从而提高客户满意度，通过相关知识共享建议提高代理商的工作效率，所有这些都有助于提高顶级支持团队的效率。立即申请演示，了解 Forethought 的生成式人工智能平台如何彻底改变您的客户支持运营。