Forethought

主要特色：

1. 解決：此功能可以跨多個管道建立自主政策和解決問題單。它可降低每個問題單的成本，並將首次回覆時間縮短 40%，讓客戶更滿意。

2. 分流：立即使用情緒和意圖分析來豐富案例，根據緊急程度對案例進行優先排序，並相應地進行分流。此功能可改善回應時間並減少手動任務。

3. 協助：利用針對您的數據訓練的生成式 AI 的力量，此功能可透過提供相關知識和建議的回應來幫助代理人更快地增強能力。它可縮短回應時間並提高代理人的工作效率。

使用案例：

- 電子商務公司可以使用 Forethought 的生成式 AI 平台來簡化其客戶服務工作流程，即時追蹤績效指標、最佳化解決時間並降低成本。

- SaaS 企業可以受益於跨不同管道進行自動政策建立，同時確保為其客戶提供更快速的回應時間。

- 金融科技公司可以利用 Forethought 的生成式 AI 立即使用情緒分析來豐富案例，以便更好地優先處理緊急問題。

Forethought 的生成式客戶支援 AI 為各個行業中希望簡化其 CX 流程並同時最大化投資報酬率的團隊提供全面的解決方案。透過利用針對您自己的數據進行微調的 LLM 驅動的 SupportGPT™，組織可以降低每個問題單的成本、更快速的回應時間，進而提高客戶滿意度，並透過相關知識分享建議來改善代理人的工作效率，這一切都促使頂尖支援團隊的效率提升。立即申請示範，看看 Forethought 的生成式 AI 平台如何革新您的客戶支援運作。