What is Forethought?
想像一下，如果您的客戶服務系統不僅能回答問題，還能真正理解客戶的需求，那會是什麼樣的體驗？ Forethought 是一個先進的 AI 平台，旨在徹底改變您的客戶體驗 (CX)。它不僅僅是一個聊天機器人，而是一個全面的解決方案，能從您的數據中學習、自動化任務，並賦能您的支援團隊，進而降低您的支援成本，並在每次互動中提供卓越的服務。它能讓您的客服人員從重複性的工作中解放出來，專注於真正重要的事情 — 建立客戶關係並解決複雜的問題，從而讓您受益。
主要功能：
SOLVE： 自動回覆重複性問題。您的團隊不必再花費寶貴的時間一遍又一遍地回答相同的問題，Solve 可以處理訊息，並透過電子郵件、聊天、Slack 和 API 提供準確的回覆。您將會看到重複性工單數量大幅減少。
TRIAGE： 智慧化地分派工單。它使用大型語言模型來理解客戶的意圖、情緒和緊急程度，自動標記每個工單並將其分派給最合適的客服人員。您可以安心地知道緊急問題會被優先處理並及時解決。
ASSIST： 以 AI 賦能您的客服人員。它就像為每位客服人員配備了一個超級助手。Assist 提供 AI 生成的工單摘要、提供相關的知識庫文章，並建議回覆內容。您將受益於客服人員生產力提高 20%，因為您的團隊可以更快、更有效地解決問題。
DISCOVER： 最佳化您的客戶服務工作流程。此功能使用生成式 AI 來追蹤績效、找出缺口，並立即建議改進措施。您將獲得可行的見解，以微調您的支援策略並持續提升您的客戶體驗，並衡量投資回報率。
使用案例：
電子商務運送狀態： 客戶非常關心他們的訂單送貨情況。他們不必等待客服人員的回覆，而是與 Forethought 互動，Forethought 會立即提供目前的運送狀態和預計到達時間。客戶感到安心和放心，而且您避免了佔用真人客服的時間。
SaaS 技術支援： 使用者在使用您的軟體時遇到了一個小技術問題。Triage 判斷此問題為高優先級，並將其分派給專業的技術支援人員。然後，Assist 為客服人員提供相關的知識庫文章和過去的解決步驟，從而實現快速有效的解決方案。您可以維持客戶滿意度並縮短解決時間。
金融科技帳戶查詢： 客戶對他們的帳戶餘額有疑問。Solve 透過利用知識庫中的資訊立即提供答案。客戶會立即收到準確的回覆，而且您可以提高營運效率並降低聯絡率。
結論：
Forethought 不僅僅是關於自動化，更是關於創造一個更智慧、更靈敏，最終也更人性化的客戶支援體驗。透過將 AI 的強大功能與您團隊的專業知識相結合，您可以在問題解決率、客服人員生產力和客戶滿意度方面取得顯著的提升。 Forethought 讓您能夠擴展您的客戶服務，而不會犧牲品質。
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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