What is Forethought?
お客様の質問に答えるだけでなく、お客様を真に理解するカスタマーサポートシステムを想像してみてください。Forethoughtは、お客様の顧客体験（CX）を革新するために設計された、高度なAIプラットフォームです。単なるチャットボットではありません。データから学習し、タスクを自動化し、サポートチームを強化して、サポートコストを削減し、常に卓越したサービスを提供する包括的なソリューションです。エージェントが本当に重要なこと、つまり関係構築と複雑な問題の解決に集中できるようになるため、お客様にメリットがあります。
主な機能：
SOLVE：反復的な問い合わせに自動応答します。チームが貴重な時間を費やして同じ質問に何度も答える代わりに、Solveはメッセージを処理し、メール、チャット、Slack、およびAPIを通じて正確な応答を提供します。反復的なチケットの量が劇的に減少することでしょう。
TRIAGE：インテリジェントにチケットをルーティングします。大規模言語モデルを使用して、顧客の意図、感情、緊急度を理解し、各チケットに自動的にタグを付けて、最適なエージェントにルーティングします。緊急の問題が優先順位付けされ、迅速に処理されるため、安心してご利用いただけます。
ASSIST：AIでエージェントを強化します。各エージェントにスーパーパワーアシスタントを提供するようなものです。Assistは、AIが生成したチケットの要約を提供し、関連するナレッジ記事を表示し、応答を提案します。チームがより迅速かつ効率的に問題を解決するため、エージェントの生産性が20％向上するというメリットがあります。
DISCOVER：カスタマーサービスワークフローを最適化します。この機能は、生成AIを使用してパフォーマンスを追跡し、ギャップを特定し、改善を即座に推奨します。サポート戦略を微調整し、顧客体験を継続的に強化し、ROIを測定するための実用的な洞察が得られます。
ユースケース：
Eコマースの配送状況：顧客は注文の配送について心配しています。保留で待つ代わりに、Forethoughtとやり取りし、現在の配送状況と到着予定時刻が即座に提供されます。顧客は情報を受け取り安心し、お客様はライブエージェントを拘束することを回避できます。
SaaSテクニカルサポート：ユーザーがソフトウェアで軽微な技術的な問題に遭遇します。Triageは問題を優先度の高いものとして識別し、専門のテクニカルサポートエージェントにルーティングします。次に、Assistはエージェントに関連するナレッジ記事と過去の解決手順を提供し、迅速かつ効果的なソリューションを可能にします。お客様は顧客満足度を維持し、解決時間を短縮します。
FinTechアカウントの問い合わせ：顧客がアカウント残高について質問があります。Solveは、ナレッジベースの情報を使用して、即座に回答を提供します。顧客は即座に正確な応答を受け取り、お客様は運用効率を高め、問い合わせ率を下げることができます。
結論：
Forethoughtは、単なる自動化ではありません。よりスマートで、より応答性が高く、最終的にはより人間的なカスタマーサポートエクスペリエンスを作成することです。AIの力とチームの専門知識を組み合わせることで、解決率、エージェントの生産性、顧客満足度を大幅に向上させることができます。Forethoughtを使用すると、品質を犠牲にすることなく、カスタマーサービスを拡張できます。
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
24.89%
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United Kingdom
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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