Forethought

Forethoughtの生成カスタマーサポートAI、SupportGPT™は、最高レベルのエクスペリエンスを提供しながらカスタマーサポートを自動化できるAIファーストのプラットフォームです。ワークフローやコードを必要とせずに自然言語CXの自動化を実現するAutoflowsにより、チームはより少ないリソースでより多くのタスクを実行できます。このプラットフォームは、サポートチームの効率とROIを最大化するために、自社のデータで微調整された大規模言語モデル（LLM）を利用します。

主な機能：

1. 解決：この機能は、複数のチャネルにわたる自律的なポリシーの作成とチケットの解決を可能にします。チケットあたりのコストを削減し、初回応答時間を40％短縮することで、顧客満足度が向上します。

2. トリアージ：ケースを感情と意図の分析ですぐに充実させ、緊急度に基づいて優先順位を付け、それに応じてルーティングします。この機能は、応答時間を改善し、手動タスクを削減します。

3. 支援：自社のデータでトレーニングされた生成AIの力を活用するこの機能は、関連する知識と提案された応答を提供することで、エージェントの立ち上げを迅速化します。応答時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させます。

ユースケース：

- Eコマース企業は、Forethoughtの生成AIプラットフォームを使用して、カスタマーサービスのワークフローを合理化し、パフォーマンス指標をリアルタイムで追跡し、解決にかかる時間を最適化し、コストを削減できます。

- SaaS企業は、さまざまなチャネルにわたるポリシーの作成を自動化し、顧客への応答時間を短縮することができます。

- FinTech企業は、Forethoughtの生成AIを活用して、緊急度の高い問題をより適切に優先順位付けるためにケースを感情分析で即座に充実させることができます。

Forethoughtの生成カスタマーサポートAIは、ROIを最大化しながらCXプロセスを合理化したいと考えているあらゆる業界のチームに包括的なソリューションを提供します。自社のデータで微調整されたLLMを搭載したSupportGPT™を利用することで、組織はチケットあたりのコストを削減し、応答時間を短縮し、顧客満足度を高め、関連する知識共有の提案を通じてエージェントの生産性を向上させ、すべてトップサポートチーム内の効率の促進に貢献します。今すぐデモをリクエストして、Forethoughtの生成AIプラットフォームがどのようにカスタマーサポート業務に革命を起こすことができるかを確認してください。