What is Forethought?
단순히 질문에 답하는 것을 넘어 고객을 진정으로 이해하는 고객 지원 시스템을 상상해 보세요. Forethought는 고객 경험(CX)을 혁신하도록 설계된 고급 AI 플랫폼입니다. 단순한 챗봇이 아닌, 데이터 학습, 작업 자동화, 지원팀 역량 강화를 통해 지원 비용을 절감하고 매번 탁월한 서비스를 제공하는 포괄적인 솔루션입니다. 상담원들이 관계 구축 및 복잡한 문제 해결과 같이 정말 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원하여 귀사에 이익을 제공합니다.
주요 기능:
SOLVE: 반복적인 문의에 자동 응답합니다. 팀이 동일한 질문에 반복적으로 답변하는 데 귀중한 시간을 소비하는 대신, Solve는 메시지를 처리하고 이메일, 채팅, Slack 및 API를 통해 정확한 응답을 제공합니다. 반복적인 티켓 볼륨이 크게 감소하는 것을 확인할 수 있습니다.
TRIAGE: 티켓을 지능적으로 분류합니다. 대규모 언어 모델을 사용하여 고객의 의도, 감정 및 긴급성을 이해하고 각 티켓을 가장 적절한 상담원에게 자동으로 태그 지정하고 라우팅합니다. 긴급한 문제가 우선 순위로 처리된다는 것을 알고 안심할 수 있습니다.
ASSIST: AI로 상담원의 역량을 강화합니다. 각 상담원에게 강력한 지원군을 제공하는 것과 같습니다. Assist는 AI 생성 티켓 요약을 제공하고 관련 지식 문서를 노출하며 응답을 제안합니다. 팀이 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하므로 상담원 생산성이 20% 증가하는 혜택을 누릴 수 있습니다.
DISCOVER: 고객 서비스 워크플로우를 최적화합니다. 이 기능은 생성형 AI를 사용하여 성과를 추적하고 격차를 식별하며 즉시 개선 사항을 권장합니다. 지원 전략을 미세 조정하고 고객 경험을 지속적으로 향상시키며 ROI를 측정하기 위한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
사용 사례:
전자 상거래 배송 상태: 고객이 주문 배송에 대해 불안해합니다. 대기하는 대신 Forethought와 상호 작용하여 현재 배송 상태와 예상 도착 시간을 즉시 제공받습니다. 고객은 정보를 얻고 안심하며 귀사는 라이브 상담원을 연결하지 않아도 됩니다.
SaaS 기술 지원: 사용자가 소프트웨어에서 사소한 기술적 문제를 겪습니다. Triage는 문제를 우선 순위가 높은 문제로 식별하고 전문 기술 지원 상담원에게 라우팅합니다. 그런 다음 Assist는 상담원에게 관련 지식 문서와 과거 해결 단계를 제공하여 빠르고 효과적인 솔루션을 지원합니다. 귀사는 고객 만족도를 유지하고 해결 시간을 단축합니다.
FinTech 계정 문의: 고객이 계정 잔액에 대한 질문이 있습니다. Solve는 지식 베이스의 정보를 활용하여 즉시 답변을 제공합니다. 고객은 즉각적이고 정확한 응답을 받고 귀사는 운영 효율성을 높이고 문의율을 낮춥니다.
결론:
Forethought는 단순한 자동화가 아니라 더 스마트하고 반응성이 뛰어나며 궁극적으로 더 인간적인 고객 지원 경험을 만드는 것입니다. AI의 강력한 기능과 팀의 전문 지식을 결합하여 해결률, 상담원 생산성 및 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. Forethought를 통해 품질 저하 없이 고객 서비스를 확장할 수 있습니다.
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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