Forethought

Forethought의 생성 고객 지원 AI인 SupportGPT™는 최고 수준의 경험을 제공하면서 고객 지원을 자율화하는 AI 우선 플랫폼입니다. 워크플로나 코드가 필요하지 않은 자연어 CX 자율화인 Autoflows를 사용하면 더 적은 인력으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객의 데이터로 미세 조정된 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 지원 팀의 질과 생산성을 극대화합니다.

핵심 특징:

1. 해결: 이번 업데이트를 통해 다양한 채널에서 정책을 자율적으로 생성하고 티켓을 해결할 수 있습니다. 티켓 당 비용이 절감되고 첫 번째 응답 시간이 40% 단축되어 고객 만족도가 향상됩니다.

2. 트리아지: 사건에 대한 정서 분석을 즉시 풍부하게 전달하고, 우선순위를 정하고, 이에 따라 라우팅합니다. 이번 업데이트를 통해 응답 시간이 단축되고 수동 작업이 감소합니다.

3. 지원: 고객의 데이터를 기반으로 훈련된 생성 AI의 힘을 활용하여 관련 지식과 제안되는 답변을 제공함으로써 에이전트의 능력을 한 단계 높여줍니다. 응답 시간이 단축되고 에이전트의 생산성이 향상됩니다.

사용 사례:

- 전자 상거래 기업은 Forethought의 생성 AI 플랫폼을 사용하여 고객서비스 워크플로우를 간소화하고, 실시간으로 성과 지표를 추적하고, 해결 시간을 최적화하고, 비용을 절감할 수 있습니다.

- SaaS 기업은 다양한 채널에서 정책을 생성하는 동시에 고객의 응답 시간을 단축할 수 있습니다.

- FinTech 기업은 Forethought의 생성 AI를 활용하여 사건에 대한 정서 분석을 즉시 풍부하게 전달하고 긴급한 문제를 더 잘 파악할 수 있습니다.

Forethought의 생성 고객 지원 AI는 CX 프로세스를 간소화하고 동시에 생산성을 극대화하고자 하는 모든 업계의 팀을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. SupportGPT™를 활용하여 고객의 데이터로 미세 조정된 LLM를 사용하면 기업은 티켓 당 비용을 절감하고, 응답 시간을 단축하여 고객 만족도를 높이고, 관련 지식 공유 제안을 통해 에이전트의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 이 모든 것이 뛰어난 지원 팀의 능력을 높입니다. Forethought의 생성 AI 플랫폼이 고객 지원 작업을 혁신할 수 있는 방법을 확인하려면 오늘 데모를 요청해 보세요.