Forethought

SupportGPT™, l'IA de service client générative de Forethought, est une plateforme basée sur l'IA qui automatise le service client tout en offrant une expérience haut de gamme. Grâce à Autoflows, une automatisation CX en langage naturel sans flux de travail ni code, les équipes peuvent faire plus avec moins. La plateforme utilise des modèles de langage volumineux (LLM) affinés sur vos propres données pour maximiser l'efficacité et le retour sur investissement des équipes d'assistance.

Fonctionnalités principales :

1. Résolution : cette fonctionnalité permet la création autonome de politiques et la résolution de tickets sur plusieurs canaux. Elle réduit le coût par ticket et le délai de première réponse de 40 %, ce qui rend les clients plus satisfaits.

2. Tri : enrichissez instantanément les cas avec l'analyse des sentiments et des intentions, hiérarchisez-les en fonction de l'urgence et acheminez-les en conséquence. Cette fonctionnalité améliore le temps de réponse et réduit les tâches manuelles.

3. Assistance : exploitant la puissance de l'IA générative formée sur vos données, cette fonctionnalité permet aux agents d'être opérationnels plus rapidement en leur fournissant des connaissances pertinentes et des suggestions de réponses. Elle améliore le temps de réponse et augmente la productivité des agents.

Cas d'utilisation :

- Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser la plateforme d'IA générative de Forethought pour rationaliser leurs flux de travail de service client, suivre les indicateurs de performance en temps réel, optimiser le délai de résolution et réduire les coûts.

- Les entreprises SaaS peuvent bénéficier de la création automatisée de politiques sur différents canaux tout en garantissant des délais de réponse plus rapides pour leurs clients.

- Les entreprises FinTech peuvent exploiter l'IA générative de Forethought pour enrichir instantanément les cas avec une analyse des sentiments afin de mieux hiérarchiser les problèmes urgents.

L'IA de service client générative de Forethought offre une solution complète aux équipes de tous les secteurs qui cherchent à rationaliser leurs processus CX tout en maximisant le retour sur investissement. En utilisant SupportGPT™ alimenté par des LLM affinés sur vos propres données, les organisations peuvent réduire les coûts par ticket, accélérer les délais de réponse, ce qui entraîne des niveaux de satisfaction client plus élevés, améliorer la productivité des agents grâce à des suggestions de partage de connaissances pertinentes, ce qui contribue à accroître l'efficacité au sein des meilleures équipes d'assistance. Demandez une démo dès aujourd'hui pour découvrir comment la plateforme d'IA générative de Forethought peut révolutionner vos opérations de service client.