What is Forethought?
Imaginez un système de support client qui non seulement répond aux questions, mais comprend réellement vos clients. Forethought est une plateforme d'IA avancée conçue pour révolutionner votre expérience client (CX). Bien plus qu'un simple chatbot, c'est une solution complète qui apprend de vos données, automatise les tâches et donne à votre équipe de support les moyens de réduire vos coûts de support et d'offrir un service exceptionnel à chaque fois. Cela vous profite en libérant vos agents pour qu'ils se concentrent sur ce qui compte vraiment : établir des relations et résoudre des problèmes complexes.
Fonctionnalités clés :
SOLVE : Répondez automatiquement aux demandes répétitives. Au lieu de demander à votre équipe de passer un temps précieux à répondre aux mêmes questions sans cesse, Solve traite les messages et fournit des réponses précises par e-mail, chat, Slack et via une API. Vous constaterez une réduction spectaculaire du volume de tickets répétitifs.
TRIAGE : Routez intelligemment les tickets. Grâce à un modèle de langage étendu, il comprend l'intention, le sentiment et l'urgence du client, en étiquetant et en acheminant automatiquement chaque ticket vers l'agent le plus approprié. Vous gagnez en tranquillité d'esprit en sachant que les problèmes urgents sont priorisés et traités rapidement.
ASSIST : Donnez à vos agents les moyens d'agir grâce à l'IA. C'est comme donner à chaque agent un assistant surpuissant. Assist fournit des résumés de tickets générés par l'IA, met en évidence les articles de la base de connaissances pertinents et suggère des réponses. Vous bénéficiez d'une augmentation de 20 % de la productivité des agents, car votre équipe résout les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
DISCOVER : Optimisez vos flux de travail de service client. Cette fonctionnalité utilise l'IA générative pour suivre les performances, identifier les lacunes et recommander instantanément des améliorations. Vous obtiendrez des informations exploitables pour affiner vos stratégies de support et améliorer continuellement votre expérience client, et mesurer le retour sur investissement.
Cas d'utilisation :
Statut d'expédition du commerce électronique : Un client est inquiet au sujet de la livraison de sa commande. Au lieu d'attendre en ligne, il interagit avec Forethought, qui fournit instantanément le statut d'expédition actuel et l'heure d'arrivée estimée. Le client se sent informé et soulagé, et vous évitez de mobiliser un agent en direct.
Support technique SaaS : Un utilisateur rencontre un problème technique mineur avec votre logiciel. Triage identifie le problème comme étant de haute priorité et l'achemine vers un agent de support technique spécialisé. Assist fournit ensuite à l'agent des articles de la base de connaissances pertinents et les étapes de résolution antérieures, permettant une solution rapide et efficace. Vous maintenez la satisfaction du client et réduisez le temps de résolution.
Demande de renseignements sur un compte FinTech : Un client a une question sur le solde de son compte. Solve fournit instantanément la réponse en exploitant les informations de la base de connaissances. Le client reçoit une réponse immédiate et précise, et vous améliorez l'efficacité opérationnelle et réduisez le taux de contact.
Conclusion :
Forethought n'est pas seulement une question d'automatisation ; il s'agit de créer une expérience de support client plus intelligente, plus réactive et, en fin de compte, plus humaine. En combinant la puissance de l'IA avec l'expertise de votre équipe, vous pouvez réaliser des améliorations significatives en termes de taux de résolution, de productivité des agents et de satisfaction client. Forethought vous permet de faire évoluer votre service client sans sacrifier la qualité.
More information on Forethought
Launched
2017-12
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
205010
Month Visit
195.2K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,HubSpot Analytics,LinkedIn Insights,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,jQuery,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
24.89%
9.71%
7.16%
5.88%
4.94%
United States
India
United Kingdom
Pakistan
Nigeria
Traffic Sources
3%
0.92%
0.11%
7.14%
42.58%
46.25%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Forethought was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
Related Searches
Forethought Alternatives
Plus Alternatives-
-
-
Percept.AI révolutionne l'assistance client grâce à des agents IA personnalisés, des réponses instantanées et des expériences client optimisées.
-
-
Une plateforme d'automatisation des flux de travail qui achemine les tâches au bon agent – humain ou IA. En s'intégrant à des outils tels que Slack, Jira et Notion, Trace déconstruit les flux de travail existants, identifie les opportunités d'automatisation et intègre des agents IA pour les tâches répétitives.