SupportLogic

SupportLogic es una plataforma de gestión de la experiencia de soporte que ayuda a los equipos a analizar las interacciones con los clientes, mejorar la respuesta de soporte y optimizar los resultados de los clientes.

Características principales:

Gestión de la escalada Predice y evita las escaladas para asignar recursos de manera efectiva.

Análisis de sentimientos Descubre la voz del cliente más allá de las encuestas.

Gestión de la cartera de pedidos Mejora el tiempo de respuesta del soporte y reduce el tiempo de resolución.

Enrutamiento inteligente de casos Asigna el recurso adecuado a cada problema del cliente.

Alertas proactivas Alerta a las partes interesadas de tu empresa para resolver problemas más rápido.

Gestión de la salud de la cuenta Analiza los resultados del soporte y supervisa las cuentas en riesgo.

Colaboración y trabajo en equipo Incorpora expertos en los problemas de los clientes mediante aplicaciones de mensajería.

Análisis de soporte al cliente Profundiza en el sentimiento del cliente y la fricción del producto mediante informes personalizados.

Monitoreo y entrenamiento de calidad Supervisa los canales de soporte y realiza un entrenamiento constante.

Puntajes predictivos de CSAT y CES Actúa sobre los indicadores principales para mejorar las métricas de calidad.

Productividad del agente Proporciona contexto y resuelve problemas rápidamente utilizando Generative AI.

SupportLogic es una plataforma de gestión de experiencia de soporte todo en uno que ayuda a los equipos a mejorar los resultados de los clientes. Ofrece funciones para analizar las interacciones con los clientes, mejorar la respuesta y resolución del soporte y mejorar la experiencia general de soporte. Con capacidades como alertas proactivas, análisis de sentimientos, enrutamiento inteligente de casos y monitoreo de calidad, SupportLogic ayuda a los equipos a prevenir escaladas, comprender el sentimiento del cliente, asignar los recursos adecuados a los problemas del cliente y mejorar la calidad del soporte. Al utilizar SupportLogic, los equipos pueden brindar un soporte eficiente y efectivo, lo que genera clientes más felices y mejores relaciones con los clientes.