What is SupportLogic?
SupportLogic Support Experience Management Platformは、予測AI、生成AI、そして代理AIを統合することで、カスタマーサポートに革命を起こします。お客様の感情分析を行い、エスカレーションを防止し、実行可能なインサイトを提供することで、既存のチケットシステムを強化します。SupportLogicは、現在のCRMやチケットインフラを全面的に見直すことなく、顧客離れを減らし、効率性を向上させ、収益を守り抜くお手伝いをします。
主な機能：
? 高度な感情分析
SupportLogicは、AIと自然言語処理（NLP）を用いて40種類以上もの顧客感情シグナルを抽出し、顧客の感情や潜在的な問題に関するより深い洞察を可能にします。? 予測AIと生成AI
大規模言語モデル（LLM）とドメイン固有モデルを活用することで、SupportLogicは自動的なケースサマリー、最適な次の行動、感情分析を提供し、サポートチームの戦略性と効率性を向上させます。? シームレスなCRM統合
SupportLogicは、既存のCRMおよびチケットシステムとシームレスに統合され、VPC内のデータを維持し、システム全体の見直しを必要とすることなくワークフローを強化します。? 包括的なビジネスインサイト
サポートインタラクションから貴重なインサイトを抽出し、フィードバック、感情のトレンド、製品使用率のトレンドをビジネス全体のチームと共有することで、より良い意思決定を促進します。
ユースケース：
顧客エスカレーションの削減
グローバルなテクノロジー企業がSupportLogicを導入し、顧客エスカレーションを40％削減しました。プラットフォームのAI駆動型インサイトにより、エージェントは問題がエスカレートする前に対応できるようになり、顧客満足度と顧客維持率が向上しました。サポートチーム効率の向上
中規模SaaS企業は、SupportLogicを使用して感情分析とケースサマリーを自動化しました。これにより、エージェントが1件のケースに費やす時間が30％削減され、より複雑な問題に集中し、チーム全体の生産性が向上しました。製品開発フィードバックの改善
あるソフトウェア会社は、SupportLogicを使用して顧客フィードバックと感情のトレンドを収集し、製品開発チームと共有しました。これにより、データに基づいた製品アップデートが促進され、顧客満足度が向上し、顧客離れが減少しました。
結論：
SupportLogicは単なるサポートツールではありません。顧客満足度の向上、顧客離れの削減、収益増加を目指している企業にとって、ゲームチェンジャーとなるプラットフォームです。既存のシステムとシームレスに統合し、最先端のAIを活用することで、SupportLogicはサポートチームがよりスマートに、より効率的に作業することを可能にします。サポート業務を変革し、顧客インタラクションから実行可能なインサイトを得たいと考えているなら、SupportLogicこそが最適なプラットフォームです。
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Launched
2010-05
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
SupportLogic was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-09-23.
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