SupportLogic

SupportLogicは、チームが顧客とのやり取りを分析し、サポート対応を改善し、顧客の満足度を高めるのに役立つサポートエクスペリエンス管理プラットフォームです。

主な機能:

エスカレーション管理 エスカレーションを予測して防止し、リソースを効果的に配分します。

感情分析 アンケート以上の顧客の声を明らかにします。

バックログ管理 サポート対応時間を短縮し、解決までの時間を削減します。

インテリジェントケースルーティング すべての顧客の問題に適切なリソースを割り当てます。

プロアクティブアラート ビジネスのすべての関係者にアラートを送信して問題を迅速に解決します。

アカウントヘルスマネジメント サポートの結果を分析し、リスクのあるアカウントを監視します。

スワーミング＆コラボレーション メッセージアプリを使用して、エキスパートを顧客の問題に呼び込みます。

カスタマーサポート分析 カスタムレポートを使用して、顧客の感情や製品の摩擦を深く分析します。

品質監視とコーチング サポートチャネルを監視し、一貫性のあるコーチングを行います。

予測CSATとCESスコア 主要な指標に基づいて行動し、品質指標を改善します。

エージェントの生産性 Generative AIを使用してコンテキストを提供し、迅速にトラブルシューティングします。

SupportLogicは、チームが顧客の満足度を高めるのに役立つオールインワンのサポートエクスペリエンス管理プラットフォームです。顧客とのやり取りを分析し、サポート対応と解決を改善し、全体的なサポートエクスペリエンスを向上させるための機能を提供します。プロアクティブアラート、感情分析、インテリジェントケースルーティング、品質監視などの機能により、SupportLogicはチームがエスカレーションを防ぎ、顧客の感情を理解し、顧客の問題に適切なリソースを割り当て、サポートの質を向上させるのに役立ちます。SupportLogicを使用することで、チームは効率的かつ効果的なサポートを提供することができ、顧客の満足度を高め、顧客との関係を改善することができます。