SupportLogic

SupportLogic은 고객 상호작용을 분석하고 지원 대응을 개선하며 고객 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 지원 경험 관리 플랫폼입니다.

핵심 기능:

에스컬레이션 관리 자원을 효율적으로 할당하여 에스컬레이션을 예측하고 방지합니다.

감정 분석 설문조사를 넘어서는 고객의 목소리를 해제합니다.

백로그 관리 지원 대응 시간을 개선하고 해결 시간을 단축합니다.

지능형 사례 라우팅 모든 고객 문제에 적절한 자원을 할당합니다.

선제적 알림 비즈니스 전반의 이해관계자에게 경고를 보내 문제를 더 빠르게 해결합니다.

계정 상태 관리 지원 결과를 분석하고 위험에 처한 계정을 모니터링합니다.

스워밍 및 협업 메시징 앱을 사용하여 전문가를 고객 문제에 참여시킵니다.

고객 지원 분석 맞춤 보고서를 사용하여 고객 감정과 제품 마찰을 파악합니다.

품질 모니터링 및 코칭 지원 채널을 모니터링하고 일관된 코칭을 수행합니다.

예측 CSAT 및 CES 점수 주요 지표를 바탕으로 품질 지표를 개선합니다.

에이전트 생산성 생성 AI를 사용하여 맥락을 제공하고 신속하게 문제를 해결합니다.

SupportLogic은 팀이 고객 성과를 개선하는 데 도움이 되는 올인원 지원 경험 관리 플랫폼입니다. 고객 상호작용을 분석하고 지원 대응 및 해결을 개선하고 전반적인 지원 경험을 향상시키기 위한 기능을 제공합니다. 선제적 알림, 감정 분석, 지능형 사례 라우팅 및 품질 모니터링과 같은 기능을 통해 SupportLogic은 팀이 에스컬레이션을 방지하고, 고객 감정을 이해하고, 고객 문제에 적절한 자원을 할당하며, 지원 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. SupportLogic을 사용하면 팀은 효율적이고 효과적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 고객 관계를 개선할 수 있습니다.