SupportLogic

主要特色：

升級管理 預測並防止升級，以有效分配資源。

意見分析 不僅透過問卷解放顧客的聲音。

積壓管理 改善支援回應時間並減少解決時間。

智慧問題路由將正確資源分配到每個顧客問題。

主動警示功能 在您的事業中提醒利害關係人，以更快解決問題。

帳戶健全管理分析支援成果並監控有風險的帳戶。

湧入和協作功能 使用訊息應用程式將專家連結至顧客問題。

顧客支援分析 使用自訂報告深入了解顧客意見和產品摩擦。

品質監控和指導功能 監控支援管道並執行一致的指導。

預測 CSAT 和 CES 分數根據主要指標採取行動以改善品質指標。

代理人工作效率 使用生成式 AI 提供背景資訊和快速排除故障。

SupportLogic 是一個多合一支援體驗管理平台，可協助團隊改善顧客成果。它提供功能，用以分析顧客互動、改善支援回應和解決方案，並增進整體支援體驗。SupportLogic 具備主動警示、意見分析、智慧問題路由和品質監控等功能，協助團隊防止升級、了解顧客意見、將正確的資源分配到顧客問題，並改善支援品質。透過使用 SupportLogic，團隊可以提供有效率且有效的支援，進而讓顧客更滿意並建立更好的顧客關係。