What is SupportLogic?
La plateforme de gestion de l'expérience client SupportLogic révolutionne le support client en intégrant l'IA prédictive, générative et agentive. Elle améliore votre système de tickets existant en analysant le sentiment client, en prévenant les escalades et en offrant des informations exploitables. SupportLogic aide les entreprises à réduire le taux de désabonnement, à augmenter l'efficacité et à protéger leurs revenus sans remanier leur infrastructure CRM ou de tickets actuelle.
Fonctionnalités clés :
? Analyse avancée du sentiment
SupportLogic extrait plus de 40 signaux de sentiment client à l'aide de l'IA et du traitement automatique du langage naturel (TALN), permettant une compréhension plus approfondie des émotions des clients et des problèmes potentiels.? IA prédictive et générative
En exploitant les grands modèles de langage (LLM) et les modèles spécifiques au domaine, SupportLogic fournit des résumés de cas automatiques, les meilleures actions à entreprendre et une analyse du sentiment, rendant les équipes de support plus stratégiques et efficaces.? Intégration CRM transparente
SupportLogic s'intègre facilement à vos systèmes CRM et de tickets existants, préservant les données dans votre VPC et améliorant les workflows sans nécessiter de refonte du système.? Informations commerciales complètes
Extrayez des informations précieuses des interactions de support et partagez les retours, les tendances du sentiment et les tendances d'utilisation des produits avec les équipes de l'entreprise pour une meilleure prise de décision.
Cas d'utilisation :
Réduction des escalades client
Une société technologique mondiale a intégré SupportLogic et a constaté une réduction de 40 % des escalades client. Les informations fournies par l'IA de la plateforme ont aidé les agents à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.Amélioration de l'efficacité des équipes de support
Une PME SaaS a utilisé SupportLogic pour automatiser l'analyse du sentiment et les résumés de cas. Cela a réduit le temps passé par les agents sur chaque cas de 30 %, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d'améliorer la productivité globale de l'équipe.Amélioration des retours sur le développement de produits
Une société de logiciels a utilisé SupportLogic pour collecter et partager les retours et les tendances du sentiment des clients avec son équipe de développement de produits. Cela a conduit à des mises à jour de produits plus axées sur les données, augmentant la satisfaction client et réduisant le taux de désabonnement.
Conclusion :
SupportLogic est plus qu'un simple outil de support ; c'est un véritable changement pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client, à réduire le taux de désabonnement et à stimuler la croissance des revenus. En s'intégrant de manière transparente à vos systèmes existants et en tirant parti de l'IA de pointe, SupportLogic permet à votre équipe de support de travailler plus intelligemment, et non plus dur. Si vous souhaitez transformer vos opérations de support et obtenir des informations exploitables à partir des interactions client, SupportLogic est la plateforme qu'il vous faut.
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Launched
2010-05
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
SupportLogic was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-09-23.
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