SupportLogic

SupportLogic est une plateforme de gestion de l'expérience support qui aide les équipes à analyser les interactions avec les clients, à améliorer les réponses du support et à optimiser les résultats clients.

Fonctionnalités principales :

Gestion des escalades : Prévoyez et prévenez les escalades pour affecter les ressources de manière efficace.

Analyse des sentiments : Découvrez la voix du client au-delà des sondages.

Gestion des retards : Améliorez le temps de réponse du support et réduisez le temps de résolution.

Routage intelligent des cas : Affectez la bonne ressource à chaque problème client.

Alertes proactives : Alertez les parties prenantes de votre entreprise pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Gestion de la santé des comptes : Analysez les résultats du support et surveillez les comptes à risque.

Essaimage et collaboration : Impliquez les experts dans les problèmes des clients à l'aide d'applications de messagerie.

Analyses du support client : Explorez les sentiments des clients et les frictions liées aux produits à l'aide de rapports personnalisés.

Surveillance de la qualité et coaching : Surveillez les canaux de support et effectuez un coaching cohérent.

Scores prédictifs CSAT et CES : Agissez sur les indicateurs avancés pour améliorer les mesures de qualité.

Productivité des agents : Fournissez du contexte et dépannez rapidement à l'aide de l'IA générative.

SupportLogic est une plateforme tout-en-un de gestion de l'expérience support qui aide les équipes à améliorer les résultats clients. Elle offre des fonctionnalités pour analyser les interactions avec les clients, améliorer les réponses et la résolution du support, et optimiser l'expérience globale du support. Grâce à des fonctionnalités telles que les alertes proactives, l'analyse des sentiments, le routage intelligent des cas et la surveillance de la qualité, SupportLogic aide les équipes à prévenir les escalades, à comprendre les sentiments des clients, à affecter les bonnes ressources aux problèmes des clients et à améliorer la qualité du support. En utilisant SupportLogic, les équipes peuvent fournir un support efficace et efficient, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et de meilleures relations clients.