SupportLogic

SupportLogic — это платформа управления качеством обслуживания, которая помогает командам анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать реакцию службы поддержки и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Ключевые особенности:

Управление эскалациями Прогнозирование и предотвращение эскалаций для эффективного распределения ресурсов.

Анализ настроений Раскрытие голоса клиента за пределами опросов.

Управление отложенными задачами Сокращение времени отклика службы поддержки и времени разрешения проблем.

Интеллектуальная маршрутизация инцидентов Направление каждого обращения клиента к соответствующему специалисту.

Проактивные оповещения Оповещение заинтересованных лиц по всей компании для более быстрого решения проблем.

Управление эффективностью работы аккаунтов Анализ результатов работы службы поддержки и мониторинг проблемных аккаунтов.

Совместная работа и взаимодействие с экспертами по вопросам клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями.

Аналитика службы поддержки клиентов Анализ настроений клиентов и проблем с продуктом с помощью настраиваемых отчетов.

Контроль качества и коучинг Мониторинг каналов поддержки и регулярное проведение коучинга.

Оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) и усилий клиентов (CES) Действия на основе ведущих показателей для улучшения метрик качества.

Производительность агентов Предоставление контекста и быстрое устранение неполадок с помощью генеративного ИИ.

SupportLogic — это универсальная платформа управления качеством обслуживания, которая помогает командам улучшать результаты взаимодействия с клиентами. Она предлагает функции для анализа взаимодействия с клиентами, улучшения реакции и разрешения обращений в службу поддержки, а также повышения общего качества обслуживания. Благодаря таким возможностям, как проактивные оповещения, анализ настроений, интеллектуальная маршрутизация инцидентов и контроль качества, SupportLogic помогает командам предотвращать эскалации, понимать настроения клиентов, направлять обращения к соответствующим специалистам и повышать качество обслуживания. Используя SupportLogic, команды могут предоставлять эффективную и действенную поддержку, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению отношений с ними.