SupportLogic

主要特点：

升级管理预测并防止升级，有效分配资源。

情绪分析解锁客户在调查之外的声音。

积压管理改善支持响应时间并减少解决时间。

智能案例路由将正确的资源分配给每个客户问题。

主动警报向您业务中的利益相关者发出警报，以更快地解决问题。

帐户健康管理分析支持结果并监控有风险的帐户。

集结与协作使用消息传递应用将专家纳入客户问题。

客户支持分析使用自定义报告深入了解客户情绪和产品矛盾。

质量监控和指导监控支持渠道并执行一致的指导。

预测的 CSAT 和 CES 分数根据领先指标采取行动以改善质量指标。

座席生产力使用生成式 AI 提供背景并快速解决问题。

SupportLogic 是一款多合一支持体验管理平台，可帮助团队改善客户成果。它提供用于分析客户互动、改善支持响应和解决问题以及提升整体支持体验的功能。SupportLogic 凭借主动警报、情绪分析、智能案例路由和质量监控等功能，可帮助团队防止升级、了解客户情绪、将正确的资源分配给客户问题并改善支持质量。通过使用 SupportLogic，团队可以提供高效有效的支持，进而带来更满意的客户和更好的客户关系。