Gladly Ai

Gladly es una plataforma de servicio al cliente con IA que tiene como objetivo transformar a los héroes del soporte en generadores de ingresos al proporcionar un servicio personalizado y siempre activo en todos los canales. Con una conversación única y continua en todos los canales, Gladly ofrece todas las capacidades necesarias para brindar un servicio al cliente radicalmente personalizado.

Características clave:

1. Conversación única en todos los canales: Gladly permite una conversación fluida con los clientes en varios canales, lo que elimina la necesidad de múltiples tickets y garantiza una experiencia coherente y personalizada.

2. Capacidades integradas de forma nativa: La plataforma ofrece todas las capacidades necesarias para brindar un servicio al cliente personalizado, lo que la hace conveniente y eficiente para los equipos de soporte.

3. Experiencia del cliente mejorada: Al deshacerse de los tickets, Gladly permite que los héroes del soporte se centren en construir relaciones con los clientes, lo que resulta en una experiencia del cliente más positiva y satisfactoria.

4. Mayor eficiencia: Con Gladly, los equipos de soporte pueden gestionar más conversaciones con menos tickets, lo que les permite atender a los clientes de forma más rápida y eficaz.

5. Testimonios de clientes satisfechos: JOANN, una empresa que utiliza Gladly, informó una reducción en los tickets y un aumento en las conversaciones, lo que llevó a una mejor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Casos de uso:

1. Comercio electrónico: Gladly puede ser utilizado por empresas de comercio electrónico para brindar un servicio al cliente personalizado y siempre activo en múltiples canales, lo que mejora la experiencia general de compra e impulsa la lealtad del cliente.

2. Viajes y hostelería: Las empresas de la industria de viajes y hostelería pueden utilizar Gladly para ofrecer un servicio al cliente fluido y personalizado, lo que garantiza una experiencia memorable y satisfactoria para los viajeros.

3. Servicios financieros: Gladly puede ser implementado por bancos e instituciones financieras para brindar un soporte personalizado a los clientes, abordando sus consultas y preocupaciones de manera oportuna.

Con Gladly, el servicio al cliente se transforma en una función generadora de ingresos, que ofrece soporte personalizado y siempre activo en todos los canales. Al eliminar los tickets y centrarse en construir relaciones con los clientes, los equipos de soporte pueden mejorar la eficiencia y brindar una experiencia superior al cliente. Ya sea en comercio electrónico, viajes o servicios financieros, Gladly proporciona las capacidades necesarias para brindar un servicio al cliente personalizado a escala.