Gladly Ai

Gladlyは、すべてのチャネルでパーソナライズされた常時稼働のサービスを提供することで、サポートヒーローを収益の原動力に変えることを目的としたAIカスタマーサービスプラットフォームです。すべてのチャネルにわたる単一の生涯を通じての会話で、Gladlyは根本的にパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するために必要なすべての機能を提供します。

主な機能:

1.チャネル全体で単一の会話: Gladlyは、さまざまなチャネルを介して顧客とのシームレスな会話を可能にし、複数のチケットの必要性を排除し、一貫性がありパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。 2.ネイティブに組み込まれた機能: プラットフォームは、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供するために必要なすべての機能を提供し、サポートチームにとって便利で効率的です。 3.強化された顧客体験: チケットを破棄することで、Gladlyはサポートヒーローが顧客との関係構築に集中できるようにし、より前向きで満足度の高い顧客体験を実現します。 4.効率の向上: Gladlyを使用すると、サポートチームはより少ないチケットでより多くの会話を処理できるため、顧客に迅速かつ効果的にサービスを提供できます。 5.満足している顧客からの推薦状: Gladlyを使用している会社であるJOANNは、チケットの削減と会話の増加を報告し、運用効率と顧客満足度の向上につながりました。

ユースケース:

1.Eコマース: Gladlyは、Eコマース企業が複数のチャネルにわたってパーソナライズされ常時稼働の顧客サービスを提供し、全体的なショッピング体験を強化し、顧客ロイヤルティを高めるために使用できます。 2.旅行とホスピタリティ: 旅行とホスピタリティ業界の企業は、Gladlyを利用してシームレスでパーソナライズされたカスタマーサービスを提供し、旅行者に記憶に残る満足のいく体験を保証できます。 3.金融サービス: Gladlyは、銀行や金融機関が顧客にパーソナライズされたサポートを提供し、顧客の問い合わせや懸念にタイムリーに対処するために導入できます。
Gladlyを使用すると、カスタマーサービスは収益を促進する機能に変わり、すべてのチャネルでパーソナライズされた常時稼働のサポートを提供します。チケットを排除し、顧客との関係構築に重点を置くことで、サポートチームは効率を向上させ、優れた顧客体験を提供できます。Eコマース、旅行、金融サービスのいずれであっても、Gladlyはパーソナライズされたカスタマーサービスを大規模に提供するために必要な機能を提供します。