Gladly Ai

Gladly 是一個 AI 客戶服務平台，其目標是透過提供全通路、個人化且全天候的服務，將支援英雄轉變為營收推手。Gladly 擁有單一且永續的跨通路對話，提供所有必要的服務功能，以提供極度個人化的客戶服務。

主要特色：

1. 單一跨通路對話：Gladly 允許在各種通路與客戶進行無縫對話，因此無需多張客服票，並確保一致且個人化的體驗。

2. 內建功能：此平台提供所有必要的服務功能，以提供個人化的客戶服務，讓支援團隊方便且有效率地運作。

3. 增強的客戶體驗：Gladly 捨棄客服票，讓支援英雄能夠專注於建立與客戶的關係，進而產生更正面且滿意的客戶體驗。

4. 效率提升：透過 Gladly，支援團隊可以使用較少的客服票處理更多對話，讓他們能更快且更有效地服務客戶。

5. 滿意客戶的推薦：使用 Gladly 的公司 JOANN 表示，客服票減少且對話增加，進而提升營運效率和客戶滿意度。

使用案例：

1. 電子商務：電子商務企業可以使用 Gladly 提供跨多個通路、個人化且全天候的客戶服務，增強整體購物體驗並提升客戶忠誠度。

2. 旅遊和飯店業：旅遊和飯店業的公司可以使用 Gladly 提供無縫且個人化的客戶服務，確保旅客擁有難忘且滿意的體驗。

3. 金融服務：銀行和金融機構可以導入 Gladly 來提供個人化的支援給客戶，以便適時地解決他們的疑問和疑慮。

透過 Gladly，客戶服務轉變為營收推動功能，藉由提供跨全通路、個人化且全天候的支援。支援團隊可以透過捨棄客服票並專注於建立與客戶的關係，增強效率並提供卓越的客戶體驗。不論是在電子商務、旅遊或金融服務，Gladly 都提供必要的服務功能，以大規模提供個人化的客戶服務。