Stylo

Gérer les tickets d'assistance client dans Zendesk exige rapidité, précision et une voix de marque cohérente. Cependant, maintenir le rythme face au volume tout en préservant la qualité peut mettre à rude épreuve n'importe quelle équipe d'assistance. Stylo est un assistant d'IA intégré directement à votre interface Zendesk, conçu pour aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à fournir un service exceptionnel avec moins d'efforts. Il travaille aux côtés de votre équipe, comprend les problèmes des clients, trouve des solutions dans votre base de connaissances et rédige des réponses réfléchies.

Stylo se concentre sur l'amélioration des capacités de vos agents, en leur fournissant les outils dont ils ont besoin directement dans le ticket sur lequel ils travaillent. Considérez-le comme un copilote compétent pour chaque interaction client.

Fonctionnalités clés : Comment Stylo aide votre équipe

Stylo propose des outils pratiques conçus pour rationaliser le processus d'assistance :

• ✍️ Rédiger des réponses uniques : Bénéficiez de suggestions de réponses générées par l'IA, adaptées au problème spécifique de chaque client, en fonction de votre base de connaissances existante et des articles de votre centre d'aide. Cela permet aux agents de gagner un temps précieux en évitant de rédiger des réponses à partir de zéro.

• 💡 Améliorer la saisie des agents : Permettez aux agents de fournir de brèves notes ou instructions, que Stylo transforme ensuite en réponses complètes et bien formulées, correspondant au ton de votre marque.

• ⏱️ Résumer instantanément les tickets : Saisissez rapidement le contexte de conversations longues ou complexes sans avoir à lire tous les détails de l'historique. Les agents peuvent se mettre à niveau immédiatement lorsqu'ils prennent en charge un ticket.

• 🌍 Traduire les conversations de manière transparente : Communiquez naturellement avec les clients dans n'importe quelle langue. Stylo traduit à la fois les messages entrants et les réponses des agents, éliminant ainsi les barrières linguistiques.

• 📚 Faire remonter les ressources pertinentes : Trouvez et affichez automatiquement les articles de la base de connaissances, les tickets passés et les macros connexes directement dans l'interface du ticket, réduisant ainsi le temps de recherche pour les agents.

• ⚙️ Intégrer pour un contexte plus approfondi : Connectez Stylo à d'autres outils, comme Shopify, pour extraire des données client pertinentes (telles que les détails de la commande) afin d'obtenir des réponses plus personnalisées et plus efficaces. L'IA fonctionne mieux avec le contexte, et ces intégrations le fournissent.

• 🗣️ Maintenir la voix de votre marque : Configurez Stylo pour vous assurer que toutes les réponses générées correspondent systématiquement aux directives spécifiques de ton et de style de votre entreprise.

Stylo en action : Cas d'utilisation pratiques

1. Gestion d'un volume élevé de tickets : Un agent est confronté à une file d'attente de questions courantes (par exemple, réinitialisations de mot de passe, statut de la commande). Au lieu de taper les mêmes réponses à plusieurs reprises, il utilise Stylo pour générer instantanément des brouillons précis et conformes à la marque pour chaque ticket, ce qui lui permet de résoudre davantage de problèmes en moins de temps.

2. Intégration de nouveaux agents : Un nouveau membre de l'équipe reçoit un ticket complexe avec un long historique. Il utilise la fonction de résumé de Stylo pour comprendre rapidement le problème principal et les interactions précédentes, puis exploite le moteur de recherche de ressources pour localiser les articles d'aide pertinents, ce qui lui permet de répondre avec confiance et exactitude beaucoup plus rapidement.

3. Prise en charge des clients internationaux : Un client envoie un message d'assistance en français, mais l'agent affecté ne parle qu'anglais. Stylo traduit automatiquement les messages du client et permet à l'agent de rédiger sa réponse en anglais, que Stylo retraduit ensuite en français avec un rendu naturel avant de l'envoyer.

Donnez du pouvoir à vos agents, ravissez vos clients

Stylo n'a pas pour vocation de remplacer vos agents d'assistance, mais de leur donner les moyens d'agir. En gérant les tâches répétitives et en fournissant un accès instantané à l'information, Stylo libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur la résolution de problèmes plus complexes et qu'elle fournisse un service client véritablement empathique. Il s'intègre en douceur dans l'environnement Zendesk que votre équipe utilise déjà, ce qui nécessite un temps de démarrage minimal. Les équipes qui utilisent Stylo font état d'un gain de temps considérable, d'une amélioration de la cohérence des réponses et d'un flux de travail plus efficace, ce qui se traduit en fin de compte par une meilleure expérience pour les agents et les clients.