What is Stylo?
Zendesk에서 고객 지원 티켓을 처리하려면 신속성, 정확성, 그리고 일관된 브랜드 보이스가 필요합니다. 하지만 품질을 유지하면서 늘어나는 볼륨에 대응하는 것은 모든 지원팀에게 버거운 일이 될 수 있습니다. Stylo는 Zendesk 인터페이스에 직접 내장된 AI 어시스턴트로, 상담원들이 더 적은 노력으로 문제를 더 빠르게 해결하고 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. Stylo는 팀과 함께 고객 문제를 이해하고, 지식 베이스에서 솔루션을 찾고, 신중한 답변 초안을 작성하는 방식으로 작동합니다.
Stylo는 상담원의 능력을 강화하는 데 중점을 두어, 현재 작업 중인 티켓 내에서 필요한 도구를 제공합니다. 모든 고객 응대에 지식이 풍부한 보조 조종사가 있다고 생각하면 됩니다.
주요 기능: Stylo가 팀을 지원하는 방법
Stylo는 지원 프로세스를 간소화하도록 설계된 실용적인 도구를 제공합니다.
✍️ 맞춤형 응답 초안 작성: 기존 지식 베이스 및 헬프 센터 문서를 기반으로 각 고객의 특정 문제에 맞춰 AI가 생성한 응답 제안을 받아보세요. 이를 통해 상담원은 처음부터 응답을 작성하는 데 소요되는 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
💡 상담원 입력 개선: 상담원이 간단한 메모나 지침을 제공하면 Stylo가 이를 확장하여 브랜드의 어조에 맞는 완전하고 세련된 응답을 작성합니다.
⏱️ 티켓 즉시 요약: 긴 대화나 복잡한 대화의 맥락을 모든 세부 사항을 읽지 않고도 빠르게 파악합니다. 상담원은 티켓을 맡았을 때 즉시 상황을 파악할 수 있습니다.
🌍 원활한 대화 번역: 모든 언어로 고객과 자연스럽게 소통합니다. Stylo는 들어오는 메시지와 상담원 응답을 모두 번역하여 언어 장벽을 허물어줍니다.
📚 관련 리소스 표시: 티켓 인터페이스 내에서 관련 지식 베이스 문서, 과거 티켓 및 매크로를 자동으로 찾아 표시하여 상담원의 검색 시간을 줄여줍니다.
⚙️ 더 깊은 맥락을 위한 통합: Stylo를 Shopify와 같은 다른 도구와 연결하여 주문 세부 정보와 같은 관련 고객 데이터를 가져와 더욱 개인화되고 효과적인 응답을 제공합니다. AI는 맥락이 있을 때 가장 효과적이며, 이러한 통합이 맥락을 제공합니다.
🗣️ 브랜드 보이스 유지: 생성된 모든 응답이 회사의 특정 어조 및 스타일 지침과 일관되게 일치하도록 Stylo를 구성합니다.
Stylo 활용 사례: 실제 사용 예시
높은 티켓 볼륨 처리: 상담원은 일반적인 질문(예: 비밀번호 재설정, 주문 상태) 대기열에 직면합니다. 동일한 답변을 반복해서 입력하는 대신, Stylo를 사용하여 각 티켓에 대해 정확하고 브랜드에 맞는 초안을 즉시 생성하여 더 짧은 시간에 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.
신규 상담원 온보딩: 새로운 팀원이 긴 기록이 있는 복잡한 티켓을 받습니다. Stylo의 요약 기능을 사용하여 핵심 문제와 이전 상호 작용을 빠르게 이해한 다음, 리소스 찾기를 활용하여 관련 도움말 문서를 찾아 훨씬 더 빠르고 자신감 있고 정확하게 응답할 수 있습니다.
해외 고객 지원: 고객이 프랑스어로 지원을 요청하지만, 담당 상담원은 영어만 할 수 있습니다. Stylo는 고객의 메시지를 자동으로 번역하고 상담원이 영어로 답변을 작성할 수 있도록 지원하며, Stylo는 이를 다시 자연스러운 프랑스어로 번역하여 전송합니다.
상담원의 역량 강화, 고객 만족도 향상
Stylo는 지원 상담원을 대체하는 것이 아니라 상담원의 역량을 강화하는 데 목적이 있습니다. 반복적인 작업을 처리하고 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 Stylo는 팀이 더 복잡한 문제를 해결하고 진정으로 공감하는 고객 관리에 집중할 수 있도록 합니다. Stylo는 팀이 이미 사용하고 있는 Zendesk 환경에 원활하게 통합되어 최소한의 적응 시간이 필요합니다. Stylo를 사용하는 팀은 상당한 시간 절약, 향상된 응답 일관성 및 보다 효율적인 워크플로를 보고하며 궁극적으로 상담원과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.
More information on Stylo
Launched
2021-02
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$15
Global Rank
6710956
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
58.76%
29.94%
11.3%
United States
India
United Kingdom
Traffic Sources
7.07%
1.25%
0.12%
16.18%
28.15%
46.89%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Stylo was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-04-17.
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