Thena

Thena est une plateforme d'engagement client révolutionnaire basée sur Slack. Elle permet de gérer les canaux Slack partagés, d'identifier et de suivre les demandes des clients, de se connecter aux outils internes, de faciliter les escalades clients, de notifier les équipes et d'analyser les comportements. Toutes ces fonctionnalités sont conçues pour optimiser l'assistance client et améliorer l'engagement.

Fonctionnalités clés :

1. 💬 Gestion des demandes : Thena détecte rapidement les demandes des clients à partir de nombreux messages Slack. Les équipes peuvent assigner, clôturer, convertir et examiner les demandes entrantes, assurant un traitement efficace et rationalisé.

2. ⏱️ SLA et alertes : la configuration des SLA et des rappels pour les demandes des clients sur Slack permet aux équipes de suivre les temps de réponse et de résolution. Les SLA peuvent être personnalisés pour chaque canal client ou cohorte, permettant un service client proactif.

3. 📊 Analyse et informations : Thena fournit une surveillance en temps réel des canaux clients, en capturant les temps de réponse et les violations des SLA. Les métriques peuvent être filtrées par sentiment et santé du canal, permettant aux équipes d'identifier les domaines à améliorer et d'offrir des expériences client exceptionnelles.

Cas d'utilisation :

1. Assistance personnalisée : Thena permet aux équipes d'offrir une assistance personnalisée aux clients sur Slack, éliminant le besoin pour les clients de changer de plateforme.

2. Efficacité améliorée : en connectant les systèmes de tickets de messagerie et le CRM à Slack, les équipes peuvent gérer de manière transparente les interactions avec les clients à partir d'une plateforme centrale, améliorant l'efficacité et réduisant les temps de réponse.

3. Collaboration transparente : Thena s'intègre parfaitement à divers systèmes GTM, favorisant la collaboration et améliorant la productivité parmi les équipes.

Conclusion :

Thena offre une suite complète de fonctionnalités pour révolutionner l'engagement client et permettre aux entreprises d'offrir des expériences d'assistance exceptionnelles sur Slack. Elle aide les équipes à gérer efficacement les demandes des clients, à surveiller les performances et à résoudre les problèmes de manière proactive, ce qui conduit à une satisfaction et à une fidélité accrues des clients.