Thena

Thena는 혁신적인 Slack 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 공유된 Slack 채널을 관리하며 고객 요청을 식별하고 추적하고 내부 도구에 연결하며 고객 에스컬레이션을 용이하게하고 팀에 통지하며 행동을 분석합니다. 이러한 모든 기능은 고객 지원을 최적화하고 참여를 향상시키기 위해 설계되었습니다.

주요 기능:

1. 💬 요청 관리: Thena는 다수의 Slack 메시지에서 고객 요청을 신속하게 감지합니다. 팀은 들어오는 요청을 할당하고 닫고 전환하고 검토하여 효율적이고 간소화된 처리를 보장합니다.

2. ⏱️ SLA 및 알림: Slack에서 고객 요청에 대한 SLA 및 알림 설정은 팀이 응답 및 해결 시간을 추적할 수 있도록 돕습니다. SLA는 각 고객 채널이나 코호트에 맞게 사용자 정의할 수 있어 선제적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 📊 분석 및 인사이트: Thena는 고객 채널의 실시간 모니터링을 제공하여 응답 시간과 SLA 위반 사항을 캡처합니다. 지표는 감정 및 채널 상태로 필터링될 수 있어 팀이 개선할 부분을 식별하고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

사용 사례:

1. 개인화된 지원: Thena는 고객이 플랫폼을 변경할 필요없이 Slack에서 고객에게 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

2. 효율성 향상: 이메일 티켓 시스템 및 CRM을 Slack과 연결함으로써 팀은 중앙 플랫폼에서 고객 상호 작용을 원활하게 처리할 수 있어 효율성을 향상시키고 응답 시간을 줄일 수 있습니다.

3. 원활한 협업: Thena는 다양한 GTM 시스템과 원활하게 통합되어 협업을 육성하고 팀 간 생산성을 향상시킵니다.

결론:

Thena는 Slack에서 우수한 지원 경험을 제공하고 기업이 혁신적인 고객 참여를 현실로 만들 수 있는 포괄적인 기능 세트를 제공합니다. 팀이 고객 요청을 효율적으로 관리하고 성과를 모니터링하며 문제에 선제적으로 대응함으로써 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.