Thena

Thena es una revolucionaria plataforma de interacción con clientes basada en Slack. Gestiona canales de Slack compartidos, identifica y rastrea solicitudes de clientes, se conecta con herramientas internas, facilita escaladas de clientes, notifica a los equipos y analiza el comportamiento. Todas estas funciones están diseñadas para optimizar la asistencia al cliente y mejorar la interacción.

Características principales:

1. 💬 Gestión de solicitudes: Thena detecta rápidamente las solicitudes de los clientes a partir de numerosos mensajes de Slack. Los equipos pueden asignar, cerrar, convertir y revisar las solicitudes entrantes, garantizando un manejo eficiente y optimizado.

2. ⏱️ SLA y alertas: La configuración de SLA y recordatorios para las solicitudes de los clientes en Slack permite a los equipos realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución. Los SLA se pueden personalizar para cada canal de cliente o grupo, lo que permite un servicio al cliente proactivo.

3. 📊 Análisis e información: Thena proporciona monitoreo en tiempo real de los canales de los clientes, capturando los tiempos de respuesta y las infracciones de los SLA. Las métricas se pueden filtrar por sentimiento y estado del canal, lo que permite a los equipos identificar áreas de mejora y brindar experiencias excepcionales al cliente.

Casos de uso:

1. Soporte personalizado: Thena permite a los equipos ofrecer soporte personalizado a los clientes en Slack, eliminando la necesidad de que los clientes cambien de plataforma.

2. Eficiencia mejorada: Al conectar los sistemas de emisión de tickets de correo electrónico y CRM con Slack, los equipos pueden manejar sin problemas las interacciones con los clientes desde una plataforma central, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.

3. Colaboración perfecta: Thena se integra perfectamente con varios sistemas GTM, fomentando la colaboración y mejorando la productividad entre los equipos.

Conclusión:

Thena ofrece un conjunto integral de funciones para revolucionar la interacción con el cliente y empoderar a las empresas para brindar experiencias excepcionales de soporte en Slack. Ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, supervisar el rendimiento y abordar los problemas de forma proactiva, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.