What is Thena?
Thena es una revolucionaria plataforma de interacción con clientes basada en Slack. Gestiona canales de Slack compartidos, identifica y rastrea solicitudes de clientes, se conecta con herramientas internas, facilita escaladas de clientes, notifica a los equipos y analiza el comportamiento. Todas estas funciones están diseñadas para optimizar la asistencia al cliente y mejorar la interacción.
Características principales:
? Gestión de solicitudes: Thena detecta rápidamente las solicitudes de los clientes a partir de numerosos mensajes de Slack. Los equipos pueden asignar, cerrar, convertir y revisar las solicitudes entrantes, garantizando un manejo eficiente y optimizado.
⏱️ SLA y alertas: La configuración de SLA y recordatorios para las solicitudes de los clientes en Slack permite a los equipos realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución. Los SLA se pueden personalizar para cada canal de cliente o grupo, lo que permite un servicio al cliente proactivo.
? Análisis e información: Thena proporciona monitoreo en tiempo real de los canales de los clientes, capturando los tiempos de respuesta y las infracciones de los SLA. Las métricas se pueden filtrar por sentimiento y estado del canal, lo que permite a los equipos identificar áreas de mejora y brindar experiencias excepcionales al cliente.
Casos de uso:
Soporte personalizado: Thena permite a los equipos ofrecer soporte personalizado a los clientes en Slack, eliminando la necesidad de que los clientes cambien de plataforma.
Eficiencia mejorada: Al conectar los sistemas de emisión de tickets de correo electrónico y CRM con Slack, los equipos pueden manejar sin problemas las interacciones con los clientes desde una plataforma central, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.
Colaboración perfecta: Thena se integra perfectamente con varios sistemas GTM, fomentando la colaboración y mejorando la productividad entre los equipos.
Conclusión:
Thena ofrece un conjunto integral de funciones para revolucionar la interacción con el cliente y empoderar a las empresas para brindar experiencias excepcionales de soporte en Slack. Ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, supervisar el rendimiento y abordar los problemas de forma proactiva, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
More information on Thena
Launched
2022-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
$5 Channel/month
Global Rank
490599
Follow
Month Visit
60.9K
Tech used
Google Tag Manager,HubSpot Analytics,Webflow,Amazon AWS CloudFront,cdnjs,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Intercom,Vimeo
Top 5 Countries
22.51%
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United States
Philippines
India
Nigeria
United Kingdom
Traffic Sources
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43.44%
social
paidReferrals
mail
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search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Thena was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.
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