Thena

Thena — революционная платформа для взаимодействия с клиентами на базе Slack. Она управляет общими каналами Slack, выявляет и отслеживает запросы клиентов, подключается к внутренним инструментам, способствует эскалации запросов, уведомляет команды и анализирует поведение. Все эти функции предназначены для оптимизации поддержки клиентов и повышения уровня взаимодействия.

Ключевые особенности:

1. 💬 Управление запросами: Thena оперативно обнаруживает запросы клиентов в многочисленных сообщениях Slack. Команды могут назначать, закрывать, преобразовывать и просматривать входящие запросы, обеспечивая эффективную и рациональную обработку.

2. ⏱️ Уровни обслуживания и оповещения: настройка уровней обслуживания и напоминаний для запросов клиентов в Slack позволяет командам отслеживать время ответа и разрешения. Уровни обслуживания можно настроить для каждого канала или группы клиентов, что обеспечивает активное обслуживание клиентов.

3. 📊 Аналитика и сведения: Thena обеспечивает мониторинг каналов клиентов в режиме реального времени, фиксируя время ответа и нарушения уровней обслуживания. Метрики можно фильтровать по настроению и состоянию канала, что позволяет командам выявлять области для улучшения и обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.

Варианты применения:

1. Персонализированная поддержка: Thena позволяет командам предлагать клиентам персонализированную поддержку в Slack, исключая необходимость для клиентов менять платформы.

2. Повышенная эффективность: благодаря подключению систем обработки электронной почты и CRM к Slack команды могут беспрепятственно обрабатывать взаимодействия с клиентами на центральной платформе, повышая эффективность и сокращая время ответа.

3. Беспрепятственное сотрудничество: Thena легко интегрируется с различными системами GTM, поощряя сотрудничество и повышая производительность среди команд.

Заключение:

Thena предлагает комплексный набор функций, которые революционизируют взаимодействие с клиентами и позволяют предприятиям предоставлять исключительный опыт поддержки в Slack. Она помогает командам эффективно управлять запросами клиентов, контролировать производительность и упреждающе решать проблемы, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.