What is Thena?
Thena — революционная платформа для взаимодействия с клиентами на базе Slack. Она управляет общими каналами Slack, выявляет и отслеживает запросы клиентов, подключается к внутренним инструментам, способствует эскалации запросов, уведомляет команды и анализирует поведение. Все эти функции предназначены для оптимизации поддержки клиентов и повышения уровня взаимодействия.
Ключевые особенности:
-
? Управление запросами: Thena оперативно обнаруживает запросы клиентов в многочисленных сообщениях Slack. Команды могут назначать, закрывать, преобразовывать и просматривать входящие запросы, обеспечивая эффективную и рациональную обработку.
-
⏱️ Уровни обслуживания и оповещения: настройка уровней обслуживания и напоминаний для запросов клиентов в Slack позволяет командам отслеживать время ответа и разрешения. Уровни обслуживания можно настроить для каждого канала или группы клиентов, что обеспечивает активное обслуживание клиентов.
-
? Аналитика и сведения: Thena обеспечивает мониторинг каналов клиентов в режиме реального времени, фиксируя время ответа и нарушения уровней обслуживания. Метрики можно фильтровать по настроению и состоянию канала, что позволяет командам выявлять области для улучшения и обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.
Варианты применения:
-
Персонализированная поддержка: Thena позволяет командам предлагать клиентам персонализированную поддержку в Slack, исключая необходимость для клиентов менять платформы.
-
Повышенная эффективность: благодаря подключению систем обработки электронной почты и CRM к Slack команды могут беспрепятственно обрабатывать взаимодействия с клиентами на центральной платформе, повышая эффективность и сокращая время ответа.
-
Беспрепятственное сотрудничество: Thena легко интегрируется с различными системами GTM, поощряя сотрудничество и повышая производительность среди команд.
Заключение:
Thena предлагает комплексный набор функций, которые революционизируют взаимодействие с клиентами и позволяют предприятиям предоставлять исключительный опыт поддержки в Slack. Она помогает командам эффективно управлять запросами клиентов, контролировать производительность и упреждающе решать проблемы, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
More information on Thena
Launched
2022-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
$5 Channel/month
Global Rank
490599
Follow
Month Visit
60.9K
Tech used
Google Tag Manager,HubSpot Analytics,Webflow,Amazon AWS CloudFront,cdnjs,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Intercom,Vimeo
Top 5 Countries
22.51%
14.19%
9.51%
8.17%
5.56%
United States
Philippines
India
Nigeria
United Kingdom
Traffic Sources
4.19%
1.44%
0.15%
8.46%
42.02%
43.44%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Thena was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.
Related Searches
