Thena

Thenaは、Slackベースの画期的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。共有Slackチャンネルを管理し、顧客リクエストを特定して追跡し、社内ツールに接続し、顧客エスカレ―ションを円滑にし、チームに通知し、行動を分析します。これらの機能はすべて、カスタマーサポートを最適化し、エンゲージメントを強化するように設計されています。

主な機能:

1. 💬 リクエスト管理: Thenaは、数多くのSlackメッセージから顧客リクエストを迅速に検出します。チームは着信リクエストの割り当て、クローズ、変換、レビューを行うことができ、効率的で合理的な処理を確保します。

2. ⏱️ SLAとアラート: Slack上の顧客リクエストに対するSLAとリマインダーを設定することで、チームは対応時間と解決時間を追跡できます。SLAは各顧客チャネルまたはコホートに合わせてカスタマイズでき、積極的なカスタマーサービスを提供できます。

3. 📊 分析とインサイト: Thenaは顧客チャネルをリアルタイムで監視し、対応時間とSLA違反をキャプチャします。メトリクスは感情とチャネルの健全性でフィルタリングできるため、チームは改善の余地を特定し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。

ユースケース:

1. パーソナライズされたサポート: Thenaを使用すると、チームはSlack上で顧客にパーソナライズされたサポートを提供でき、顧客がプラットフォームを変更する必要がなくなります。

2. 効率の向上: メールチケットシステムとCRMをSlackと接続することで、チームは一元化されたプラットフォームから顧客とのやり取りをシームレスに処理し、効率を向上させ、対応時間を短縮できます。

3. シームレスなコラボレーション: Thenaは、さまざまなGTMシステムとシームレスに統合し、チーム間の協調と生産性を向上させます。

結論:

Thenaは、顧客エンゲージメントに革命をもたらし、企業がSlack上で優れたサポートエクスペリエンスを提供できるようにする包括的な機能を提供します。チームが顧客リクエストを効率的に管理し、パフォーマンスを監視し、問題に先回りして対処できるよう支援し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。