Thena

Thena 是一款基于 Slack 的革命性客户互动平台。它管理共享的 Slack 频道，识别并跟踪客户请求，连接内部工具，促进客户升级，通知团队并分析行为。所有这些功能旨在优化客户支持并加强互动。

主要功能：

1. 💬 请求管理：Thena 会迅速从大量的 Slack 消息中检测到客户请求。团队可以指派、关闭、转换和审查传入的请求，确保高效且精简的处理。

2. ⏱️ SLA 和警报：在 Slack 上为客户请求设置 SLA 和提醒，使团队能够跟踪响应和解决时间。可以为每个客户频道或组定制 SLA，从而实现主动式客户服务。

3. 📊 分析和见解：Thena 提供对客户频道的实时监控，捕获响应时间和 SLA 违规。可以按情绪和频道健康状况过滤指标，使团队能够识别需要改进的领域并提供卓越的客户体验。

用例：

1. 个性化支持：Thena 使团队能够在 Slack 上向客户提供个性化支持，无需客户更换平台。

2. 提高效率：通过将电子邮件工单系统和 CRM 与 Slack 连接起来，团队可以从一个中心平台无缝处理客户互动，提高效率并缩短响应时间。

3. 无缝协作：Thena 与各种 GTM 系统无缝集成，促进团队之间的协作并提高生产力。

结论：

Thena 提供了一套全面的功能，可彻底改变客户互动，并使企业能够在 Slack 上提供卓越的支持体验。它帮助团队高效管理客户请求，监控绩效并主动解决问题，从而提高客户满意度和忠诚度。