What is Thena?
Thena 是一款基于 Slack 的革命性客户互动平台。它管理共享的 Slack 频道，识别并跟踪客户请求，连接内部工具，促进客户升级，通知团队并分析行为。所有这些功能旨在优化客户支持并加强互动。
主要功能：
? 请求管理：Thena 会迅速从大量的 Slack 消息中检测到客户请求。团队可以指派、关闭、转换和审查传入的请求，确保高效且精简的处理。
⏱️ SLA 和警报：在 Slack 上为客户请求设置 SLA 和提醒，使团队能够跟踪响应和解决时间。可以为每个客户频道或组定制 SLA，从而实现主动式客户服务。
? 分析和见解：Thena 提供对客户频道的实时监控，捕获响应时间和 SLA 违规。可以按情绪和频道健康状况过滤指标，使团队能够识别需要改进的领域并提供卓越的客户体验。
用例：
个性化支持：Thena 使团队能够在 Slack 上向客户提供个性化支持，无需客户更换平台。
提高效率：通过将电子邮件工单系统和 CRM 与 Slack 连接起来，团队可以从一个中心平台无缝处理客户互动，提高效率并缩短响应时间。
无缝协作：Thena 与各种 GTM 系统无缝集成，促进团队之间的协作并提高生产力。
结论：
Thena 提供了一套全面的功能，可彻底改变客户互动，并使企业能够在 Slack 上提供卓越的支持体验。它帮助团队高效管理客户请求，监控绩效并主动解决问题，从而提高客户满意度和忠诚度。
More information on Thena
Launched
2022-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
$5 Channel/month
Global Rank
490599
Follow
Month Visit
60.9K
Tech used
Google Tag Manager,HubSpot Analytics,Webflow,Amazon AWS CloudFront,cdnjs,Google Fonts,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Intercom,Vimeo
Top 5 Countries
22.51%
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United States
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India
Nigeria
United Kingdom
Traffic Sources
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0.15%
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42.02%
43.44%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Thena was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.
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