Thena

Thena 是一款以 Slack 為基礎的革命性客戶參與平台。它管理共享 Slack 頻道，識別和追蹤客戶請求，連接內部工具，處理客戶升級，通知團隊，並分析行為。所有這些功能都旨在優化客戶支援並增強參與度。

主要功能：

1. 💬 請求管理：Thena 可從眾多 Slack 訊息中即時偵測客戶請求。團隊可以指派、關閉、轉換和審查收到的請求，確保處理有效率且順暢。

2. ⏱️ SLA 與提醒：在 Slack 上為客戶請求設定 SLA 和提醒，讓團隊能夠追蹤回應和解決時間。SLA 可針對每個客戶頻道或同類群組自訂，讓客戶服務更具主動性。

3. 📊 分析和見解：Thena 提供客戶頻道的即時監控，擷取回應時間和 SLA 違規。指標可按情緒和頻道健康度篩選，讓團隊找出需要改善的地方，並提供卓越的客戶體驗。

使用案例：

1. 個人化支援：Thena 讓團隊能夠在 Slack 上為客戶提供個人化支援，無需客戶變更平台。

2. 改善效率：透過將電子郵件票務系統和 CRM 與 Slack 連接，團隊可以從一個集中式平台無縫處理客戶互動，提高效率並縮短回應時間。

3. 無縫協作：Thena 無縫整合各種 GTM 系統，促進團隊之間的協作和提高生產力。

結論：

Thena 提供一系列全面的功能，可徹底改變客戶參與模式，讓企業能夠在 Slack 上提供卓越的支援體驗。它協助團隊有效率地管理客戶請求，監控績效並主動解決問題，進而提升客戶滿意度和忠誠度。