What is Help.center?
迅速なサポートの提供とチームのワークロード管理のバランスを取ることは、常に課題となります。顧客は迅速な回答を期待しますが、繰り返しの質問は貴重なサポートリソースを圧迫しがちです。Help.center は、AIを活用したナレッジベースとチャットウィジェットを通じて、顧客自身が問題を解決できるような仕組みを提供し、サポート業務を効率化します。顧客は必要な情報をすぐに得られるようになり、サポートチームはより複雑な問題に集中できるようになるため、顧客満足度と業務効率の両方を向上させることができます。
主な機能
🧠 AI搭載のナレッジベースの導入： 専用サイト
yourcompany.help.centerを開設し、顧客はインテリジェントな検索機能を使って、いつでも必要な答えを即座に見つけられます。これにより、すべてのサポートドキュメントを一元的に管理できます。💬 AIチャットウィジェットの追加： スマートチャットボットをウェブサイトに直接組み込み、ナレッジベースのコンテンツから得られた情報をもとに、会話形式でのサポートと即時の回答を提供します。
📚 自動学習によるメリット： AIは、ヘルプ記事、AI FAQ、さらには指定した外部ウェブサイトのコンテンツから継続的に学習し、改善を続けます。手動によるトレーニングは不要で、コンテンツの追加や変更に応じて自動的にアップデートされます。
🌐 多言語サポートの提供： グローバルな顧客基盤に対し、効果的なコミュニケーションを実現します。AIは複数の言語を理解し、応答することで、すべての人に一貫した質の高いサポートを提供します。
⏱️ 24時間365日のアシスタンス： 人的エージェントが対応できない時間帯でも、信頼性の高いサポートを提供します。顧客は必要なときにいつでも必要なサポートを受けることができます。
📥 共有インボックスによる問い合わせ管理： シンプルで生産性重視の共有メールインボックスを使用して、担当者による対応が必要な顧客とのやり取りを効率的に管理し、対応できます。より迅速なワークフローを実現するためのキーボードショートカットも含まれています。
🚀 既存コンテンツの簡単なインポート： Intercom、Crisp、Zendesk、Freshdeskなどのプラットフォームから、現在のヘルプ記事をワンクリックで移行できるため、移行作業がスムーズかつ迅速に行えます。
Help.center の活用事例
サポートチケット数の削減： サポートチームが、機能やポリシーに関する同じ基本的な質問に毎週何時間も費やしているとします。Help.center を導入することで、これらのよくある問い合わせは、チャットウィジェットやナレッジベースの検索を通じてAIによって即座に処理されます。顧客はすぐに回答を得られ、サポートチームは Micro.company の Sibel Şengül 氏が経験したように、他に類を見ない複雑な問題への対応に時間を割くことができます。
成長するEコマースストアのサポートのスケーリング： オンラインストアが急速に拡大し、特に営業時間外での顧客からの問い合わせが増加しているとします。Help.center を導入することで、顧客はAIチャットボットを通じて、配送、返品、製品の詳細に関する情報を24時間365日自己解決できます。これにより、ショッピング体験が向上し、未回答の質問によるカート放棄が減少し、Dukaan が目の当たりにした影響と同様に、顧客満足度が向上します。
新しいSaaS製品の立ち上げ： 新しいソフトウェアツールを立ち上げ、初日からユーザー向けドキュメントとオンボーディングサポートを提供するための効率的な方法が必要であるとします。Help.center を使用すると、包括的なナレッジベース (
help.yourproduct.com) を迅速に構築し、AIチャットウィジェットを埋め込むことができます。新規ユーザーは、チュートリアルの検索、一般的な問題のトラブルシューティング、機能の理解を簡単に行うことができ、Krater.ai および Travis B. Mitchell 氏が絶賛するように、よりスムーズな導入プロセスを保証できます。
よりスマートなサポートを始めましょう
Help.center は、顧客サポートを強化するための実用的なAI駆動型ソリューションを提供します。顧客がセルフサービスを通じて即座に回答を見つけられるようにすることで、繰り返しのサポートチケットを大幅に削減し、応答時間を改善し、全体的な満足度を高めることができます。使いやすさ、迅速な実装、継続的な改善を目的として設計されており、チームはより生産的に作業できます。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Help.center was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-31.
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