Help.center

Поиск оптимального баланса между предоставлением оперативной поддержки и управлением загруженностью команды может быть непростой задачей. Ваши клиенты ожидают быстрых ответов, но повторяющиеся вопросы часто отнимают ценные ресурсы службы поддержки. Help.center предлагает оптимизированный способ расширить возможности ваших клиентов за счет опций самообслуживания, предоставляя мгновенную информацию через базу знаний на основе искусственного интеллекта и чат-виджет. Это позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах, повышая как удовлетворенность клиентов, так и операционную эффективность.

Ключевые особенности, которые вы оцените

• 🧠 Развертывание базы знаний на основе искусственного интеллекта: Создайте специализированный сайт yourcompany.help.center, где клиенты смогут использовать интеллектуальный поиск для мгновенного нахождения ответов в любое время. Это обеспечит централизованный узел для всей вашей документации по поддержке.

• 💬 Добавление чат-виджета на основе искусственного интеллекта: Интегрируйте умного чат-бота непосредственно на свой веб-сайт, предлагая клиентам поддержку в формате диалога и мгновенные ответы, полученные из контента вашей базы знаний.

• 📚 Преимущества автоматического обучения: Искусственный интеллект постоянно обучается и совершенствуется на основе ваших справочных статей, часто задаваемых вопросов с использованием искусственного интеллекта и даже контента внешних веб-сайтов, которые вы укажете, не требуя времени на ручное обучение. Обновления происходят автоматически по мере добавления или изменения контента.

• 🌐 Предложение многоязыковой поддержки: Эффективно общайтесь со своей глобальной клиентской базой. Искусственный интеллект понимает и отвечает на нескольких языках, обеспечивая стабильное качество поддержки для всех.

• ⏱️ Обеспечение круглосуточной поддержки: Предлагайте надежную поддержку круглосуточно, даже когда ваши сотрудники недоступны. Клиенты получают необходимую помощь, когда она им нужна.

• 📥 Управление запросами с помощью общего почтового ящика: Используйте простой, ориентированный на повышение производительности общий почтовый ящик для эффективного управления беседами с клиентами, требующими внимания человека, и реагирования на них. Включает сочетания клавиш для ускорения рабочих процессов.

• 🚀 Простой импорт существующего контента: Перенесите ваши текущие справочные статьи с таких платформ, как Intercom, Crisp, Zendesk и Freshdesk, одним щелчком мыши, что сделает переход плавным и быстрым.

Как Help.center работает для вас: Примеры использования

1. Сокращение объема обращений в службу поддержки: Представьте, что ваша команда поддержки тратит несколько часов в неделю, отвечая на одни и те же основные вопросы о функциях или политиках. Внедрив Help.center, вы сможете обеспечить мгновенную обработку этих общих запросов с помощью искусственного интеллекта через чат-виджет или поиск по базе знаний. Клиенты получают немедленные ответы, а ваша команда высвобождает значительное время для решения уникальных или сложных проблем, как это произошло с Sibel Şengül из Micro.company.

2. Масштабирование поддержки для растущего интернет-магазина: Ваш интернет-магазин быстро расширяется, и количество запросов клиентов увеличивается, особенно в нерабочее время. С Help.center клиенты могут обслуживать себя самостоятельно 24/7, находя информацию о доставке, возврате или сведения о продукте через чат-бот с искусственным интеллектом. Это улучшает их опыт покупок и сокращает количество брошенных корзин из-за неотвеченных вопросов, что приводит к повышению удовлетворенности, аналогично тому, как это наблюдалось в Dukaan.

3. Запуск нового SaaS-продукта: Вы запускаете новый программный инструмент и нуждаетесь в эффективном способе предоставления пользовательской документации и поддержки адаптации с первого дня. Help.center позволяет быстро создать всеобъемлющую базу знаний (help.yourproduct.com) и внедрить чат-виджет на основе искусственного интеллекта. Новые пользователи могут легко найти руководства, устранить распространенные проблемы и ознакомиться с функциями, обеспечивая более плавный процесс внедрения, что было подчеркнуто Krater.ai и Travis B. Mitchell, которые высоко оценили простоту настройки.

Начните работу с более интеллектуальной поддержкой

Help.center предоставляет практичное решение на основе искусственного интеллекта для улучшения вашей поддержки клиентов. Предоставляя клиентам возможность мгновенно находить ответы посредством самообслуживания, вы можете значительно сократить количество повторяющихся обращений в службу поддержки, улучшить время ответа и повысить общую удовлетворенность. Он разработан для простоты использования, быстрого внедрения и непрерывного совершенствования, позволяя вашей команде работать более продуктивно.