What is Trace?
고객 서비스는 은행, 핀테크, 보험 회사에 매우 중요하지만 비용이 많이 드는 운영입니다. 기존 콜센터는 품질이 일관되지 않은 문제점을 안고 있으며, 대부분의 AI 솔루션은 계정별 데이터에 접근할 수 없거나 의미 있는 조치를 취할 수 없어 기대에 미치지 못합니다. 이로 인해 고객은 불만을 느끼고 기업은 비용 증가에 직면하게 됩니다.
여기, Trace AI Agents가 해답이 될 수 있습니다. 일반적인 챗봇과는 차원이 다릅니다. 지능적이고 안전하며, 분실 카드 교체나 청구 이의 제기와 같은 복잡한 고객 요청을 전화상으로 직접 처리할 수 있습니다. 시스템과 원활하게 통합되어 95%의 종단 간 문제 해결률을 제공하며, 고객은 번거로움 없이 즉각적인 24시간 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다.
주요 기능
🔒 보안
데이터는 안전하게 보호됩니다. Trace AI Agents는 명시적인 인증 없이는 사용자 정보에 접근하지 않으므로 엄격한 금융 규정을 준수합니다.
🤝 원활한 연결
대화가 자연스럽게 이어집니다. Trace는 멈춤이나 중단 없이 0.2초 이내에 응답을 제공하여 부드럽고 사람과 같은 경험을 선사합니다.
📋 규정 준수
모든 상호 작용은 회사 정책을 준수합니다. Trace AI Agents는 미리 정의된 규칙에서 벗어나거나 임의로 행동하지 않습니다.
🏠 개인 정보 보호
데이터는 인프라 내에 보관됩니다. Trace는 기존 클라우드 제공업체 또는 온프레미스에서 호스팅할 수 있으므로 시스템 외부로 데이터가 유출되지 않습니다.
✅ 업무 완료
Trace는 설명만 하는 것이 아니라 실행합니다. 거래 추적에서 카드 신청 제출에 이르기까지 AI가 모든 과정을 종단 간 처리합니다.
🧠 깊이 있는 이해
Trace는 고객의 요청을 정확하게 해석하여 맞춤형 설명을 제공하고 완전한 투명성을 위해 출처 또는 조치를 인용합니다.
활용 사례
1️⃣ 거래 추적
고객이 최근 청구에 대해 문의하기 위해 전화를 겁니다. Trace는 거래를 분석하고 보안 API를 통해 관련 데이터를 검색하여 자세한 내용을 명확하게 설명합니다. 이 모든 과정이 상담원 연결 없이 이루어집니다.
2️⃣ 카드 교체
사용자가 카드 분실을 신고합니다. Trace는 신원을 확인하고 교체 절차를 시작하며 예상 소요 시간을 제공하여 문제를 몇 분 안에 해결합니다.
3️⃣ 부정 청구 이의 제기
고객이 승인되지 않은 청구를 발견합니다. Trace는 문제를 이해하고 회사의 부정 행위 정책을 준수하며 필요한 경우 상위 단계로 에스컬레이션하여 신속하고 규정을 준수하는 해결을 보장합니다.
Trace를 선택해야 하는 이유
95%의 최초 문의 해결률—상담원에게 연결할 필요가 없습니다.
24시간 연중무휴 지원—직원 추가 없이 지원 규모를 확장할 수 있습니다.
원활한 통합—기존 전화선 및 클라우드 인프라와 연동됩니다.
규정 준수 우선 설계—리스크가 큰 금융 환경을 위해 구축되었습니다.
More information on Trace
Launched
2024-11
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
11265927
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
83.19%
16.81%
United States
India
Traffic Sources
11.63%
1.53%
0.06%
6.07%
26.83%
53.89%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Trace was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-10.
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