Intelswift

Intelswift es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA, diseñada para automatizar sus operaciones de soporte de manera inteligente. Libera a sus agentes humanos de gestionar consultas repetitivas de primer nivel, permitiéndoles concentrarse en el trabajo complejo y de alto valor que exige empatía y una resolución de problemas matizada. Al integrarse directamente con sus sistemas, Intelswift ofrece una capa de soporte que toma acciones reales, resolviendo problemas de manera más rápida y eficaz.

Características Clave

✨ IA que actúa, no solo responde A diferencia de los chatbots tradicionales que solo proporcionan información, los Agentes de IA de Intelswift utilizan "AI Actions" para conectarse directamente con sus sistemas de backend. Esto permite a la IA realizar tareas significativas como autenticar a un usuario, congelar una tarjeta de crédito comprometida, crear un caso de soporte o procesar un reembolso, todo dentro de la conversación, sin necesidad de escalar.

🤝 Colaboración inteligente entre IA y humanos El Agente de IA de Intelswift actúa como la primera línea inteligente, gestionando todas las conversaciones de soporte de Nivel 1. Cuando un problema requiere un toque humano o el cliente lo solicita, el sistema realiza un traspaso fluido y contextualizado a un agente humano en vivo. Este enfoque escalonado garantiza que las consultas rutinarias se resuelvan al instante mientras que los problemas complejos reciben la atención experta que merecen.

🚀 Potencie a su equipo con un Copiloto de IA Swift Copilot trabaja junto a sus agentes humanos en tiempo real. Ofrece sugerencias de respuesta instantáneas, resume historiales de tickets extensos de un vistazo y ayuda a mantener un tono consistente y fiel a la marca. Esto permite a cada agente, nuevo o experimentado, resolver problemas de forma más rápida, precisa y con mayor confianza.

📊 Análisis de rendimiento accionables Vaya más allá de las métricas básicas con una suite de análisis impulsada por IA. Puede rastrear el rendimiento del agente, monitorear el sentimiento del cliente en tiempo real e identificar cuellos de botella operativos antes de que se conviertan en problemas mayores. Con informes totalmente personalizables, puede centrarse en los conocimientos que impactan directamente sus objetivos comerciales, desde la Satisfacción del Cliente (CSAT) hasta la Resolución en el Primer Contacto (FCR).

Casos de Uso

1. Automatizar consultas financieras urgentes: Un cliente informa cargos sospechosos en su tarjeta de crédito a través del chat. El Agente de IA de Intelswift autentica su identidad con un código de un solo uso, congela inmediatamente la tarjeta para evitar más fraudes, abre un caso formal y confirma estas acciones con el cliente, todo en menos de un minuto.

2. Optimizar la gestión de pedidos: Un cliente pregunta por el estado de su pedido reciente. El Agente de IA accede a su sistema de gestión de pedidos, proporciona el estado de envío en tiempo real y el enlace de seguimiento, y ofrece notificarle sobre las actualizaciones de entrega, resolviendo completamente la consulta sin intervención humana.

3. Mejorar la incorporación y el rendimiento de los agentes: Un nuevo agente de soporte está gestionando un ticket técnico complejo. Swift Copilot analiza la consulta del cliente y sugiere una solución paso a paso basada en un caso similar resuelto exitosamente de su base de conocimientos, reduciendo el tiempo de capacitación y mejorando la calidad de la resolución.

¿Por qué elegir Intelswift?

Intelswift está diseñado para ofrecer mejoras medibles en sus operaciones de soporte, centrándose en la acción y la integración, no solo en la conversación.

• Vaya más allá de las respuestas con IA accionable: Mientras que otras plataformas se limitan a generar respuestas, Intelswift se conecta a sus sistemas comerciales centrales para ejecutar tareas, proporcionando soluciones completas de forma automática.

• Logre resultados comerciales verificables: Los equipos que utilizan Intelswift ven resultados tangibles, incluyendo hasta un 40% más rápido en tiempos de resolución, un 60% menos de escaladas a agentes humanos y un aumento de 3 veces en interacciones personalizadas.

• Una plataforma verdaderamente todo en uno: Su suscripción incluye el conjunto completo de herramientas —Helpdesk, Voice, AI Agents, Swift Copilot, Analytics e Integraciones— sin tarifas ocultas. Esto simplifica su pila tecnológica y proporciona precios predecibles y transparentes.

• Implementación rápida y sin código: No necesita un equipo de desarrolladores para empezar. Puede crear un Agente de IA personalizado en minutos simplemente proporcionando un enlace a su sitio web o base de conocimientos e incrustar el widget en su sitio con un simple copiar y pegar.

Conclusión:

Intelswift proporciona la capa de automatización inteligente que su equipo de atención al cliente necesita para operar a su máximo potencial. Al gestionar tareas rutinarias con una IA capaz de tomar acciones decisivas, usted potencia a su equipo para que se centre en construir relaciones con los clientes y resolver los problemas más difíciles.

Descubra cómo Intelswift puede ayudarle a ofrecer un soporte al cliente más rápido, inteligente y eficaz.