What is Intelswift?
Intelswift 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，旨在智慧地自動化您的支援作業。它將您的真人客服人員從處理重複性、初步的詢問中解放出來，讓他們能夠專注於需要同理心和細緻入微問題解決能力的複雜、高價值工作。透過直接與您的系統整合，Intelswift 提供一個能夠採取實質行動的支援層，更快速、有效地解決問題。
主要功能
✨ 不只回答，更能採取行動的AI 與傳統僅提供資訊的聊天機器人不同，Intelswift 的 AI Agents 運用「AI Actions」直接連接您的後端系統。這使得AI能夠在對話中執行有意義的任務，例如驗證使用者身份、凍結受損的信用卡、建立支援案件或處理退款—所有這些都無需升級轉接，在對話中即可完成。
🤝 智慧AI與人工協作 Intelswift 的 AI Agent 扮演智慧第一線的角色，處理所有 Level 1 的支援對話。當問題需要人工處理或客戶提出要求時，系統會執行無縫且具備情境感知的轉接給真人客服人員。這種分層處理方法確保了例行性查詢能即時解決，而複雜問題則能獲得應有的專業關注。
🚀 以AI副駕駛賦能您的團隊 Swift Copilot 與您的真人客服人員即時協同工作。它提供即時回覆建議、一目瞭然地總結冗長的案件歷史，並協助維持一致且符合品牌調性的語氣。這賦能每一位客服人員，無論是新手或經驗豐富者，都能更快速、更準確、更有信心地解決問題。
📊 可行動的績效分析 透過AI驅動的分析套件，超越基本指標。您可以追蹤客服人員績效、即時監控客戶情緒，並在營運瓶頸演變成重大問題之前加以識別。透過完全客製化的報告，您可以專注於直接影響您業務目標的洞察，從客戶滿意度 (CSAT) 到首次接觸解決率 (FCR)。
應用案例
自動化處理緊急財務查詢： 客戶透過聊天室回報信用卡有可疑交易。Intelswift AI Agent 使用一次性密碼驗證其身份，立即凍結信用卡以防止進一步詐欺，開設正式案件，並向客戶確認這些行動—所有這些都在一分鐘內完成。
簡化訂單管理： 客戶詢問近期訂單狀態。AI Agent 存取您的訂單管理系統，提供即時運送狀態和追蹤連結，並主動通知他們交貨更新，完全無需人工介入即可解決查詢。
提升客服人員培訓與績效： 一位新進客服人員正在處理一張複雜的技術問題單。Swift Copilot 分析客戶的查詢，並根據您知識庫中類似且已成功解決的案例，建議逐步解決方案，從而縮短培訓時間並提高問題解決品質。
為何選擇 Intelswift？
Intelswift 旨在透過專注於行動和整合而非僅限於對話，為您的支援作業帶來可衡量的改善。
運用可行動的AI，超越單純回覆： 當其他平台僅止於生成回覆時，Intelswift 能連接您的核心業務系統來執行任務，自動提供完整的解決方案。
實現可驗證的商業成果： 使用 Intelswift 的團隊看到了實質成果，包括高達 40% 更快的解決時間、 轉接真人客服的案件減少60%，以及 個人化互動次數增加3倍。
真正的一站式平台： 您的訂閱包含完整的工具包—Helpdesk、Voice、AI Agents、Swift Copilot、Analytics 和 Integrations—且無任何隱藏費用。這簡化了您的技術堆疊，並提供可預測且透明的定價。
快速、無需程式碼的部署： 您無需開發人員團隊即可開始使用。只需提供您的網站或知識庫連結，並透過簡單的複製貼上即可將小工具嵌入您的網站，在幾分鐘內創建量身打造的 AI Agent。
總結：
Intelswift 提供了您的客戶服務團隊所需的智慧自動化層，使其能夠充分發揮潛力。透過讓AI處理例行性事務並採取果斷行動，您能賦予團隊更多時間，專注於建立客戶關係並解決最棘手的問題。
探索 Intelswift 如何協助您提供更快、更智慧、更有效的客戶支援服務。
More information on Intelswift
Launched
2019-2
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$19 /Month/Seat
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Tech used
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Intelswift was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-22.
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運用您現有的工具，不僅能簡化團隊作業流程，更能有效擴展團隊規模。透過 AI 驅動，將所有網路聊天、WhatsApp、Messenger 及簡訊對話，集中管理於一個共用的團隊收件匣，並可在 Teams、Slack、Google Chat 和 Zoom 等平台輕鬆存取。讓 AI 替您處理高達七成五的常見問題。
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