Intelswift

Intelswift — это платформа клиентского обслуживания на базе ИИ, разработанная для интеллектуальной автоматизации ваших операций поддержки. Она освобождает ваших операторов от обработки рутинных запросов первого уровня, позволяя им сосредоточиться на сложной, ценной работе, требующей эмпатии и тонкого решения проблем. Благодаря прямой интеграции с вашими системами, Intelswift предоставляет уровень поддержки, который предпринимает реальные действия, решая проблемы быстрее и эффективнее.

Ключевые особенности

✨ ИИ, который действует, а не просто отвечает В отличие от традиционных чат-ботов, которые лишь предоставляют информацию, AI Agents от Intelswift используют "AI Actions" для прямого подключения к вашим внутренним системам. Это позволяет ИИ выполнять значимые задачи, такие как аутентификация пользователя, блокировка скомпрометированной кредитной карты, создание заявки в службу поддержки или обработка возврата средств — и всё это в рамках диалога, без необходимости эскалации.

🤝 Эффективное сотрудничество ИИ и человека AI Agent от Intelswift выступает в роли интеллектуальной первой линии, обрабатывая все обращения первого уровня поддержки. Когда вопрос требует человеческого участия или по запросу клиента, система осуществляет бесшовную, контекстно-ориентированную передачу обращения живому оператору. Такой многоуровневый подход гарантирует мгновенное решение рутинных запросов, в то время как сложные проблемы получают экспертное внимание, которого они заслуживают.

🚀 Расширьте возможности вашей команды с помощью AI-ассистента Swift Copilot работает бок о бок с вашими операторами в режиме реального времени. Он предлагает мгновенные варианты ответов, кратко излагает длинные истории заявок и помогает поддерживать единообразный фирменный стиль общения. Это позволяет каждому оператору, будь то новичок или опытный специалист, решать проблемы быстрее, точнее и с большей уверенностью.

📊 Действенная аналитика производительности Выйдите за рамки базовых метрик с помощью аналитического пакета на основе ИИ. Вы можете отслеживать производительность операторов, мониторить настроения клиентов в режиме реального времени и выявлять операционные узкие места до того, как они превратятся в серьезные проблемы. С помощью полностью настраиваемых отчетов вы можете сосредоточиться на тех данных, которые напрямую влияют на ваши бизнес-цели, от Customer Satisfaction (CSAT) до First Contact Resolution (FCR).

Варианты использования

1. Автоматизация срочных финансовых запросов: Клиент сообщает о подозрительных списаниях с кредитной карты через чат. AI Agent от Intelswift аутентифицирует его личность с помощью одноразового кода, немедленно блокирует карту для предотвращения дальнейшего мошенничества, открывает официальное дело и подтверждает эти действия клиенту — и всё это менее чем за минуту.

2. Оптимизация управления заказами: Клиент запрашивает статус своего недавнего заказа. AI Agent получает доступ к вашей системе управления заказами, предоставляет информацию о статусе доставки в реальном времени и ссылку для отслеживания, а также предлагает уведомлять о новых обновлениях доставки, полностью разрешая запрос без вмешательства человека.

3. Улучшение адаптации и производительности операторов: Новый оператор поддержки обрабатывает сложную техническую заявку. Swift Copilot анализирует запрос клиента и предлагает пошаговое решение, основанное на аналогичном успешно разрешенном случае из вашей базы знаний, сокращая время обучения и улучшая качество решения проблем.

Почему стоит выбрать Intelswift?

Intelswift разработан для обеспечения измеримых улучшений в ваших операциях поддержки, концентрируясь на действиях и интеграции, а не только на общении.

• Действующий ИИ: больше, чем просто ответы: В то время как другие платформы ограничиваются генерированием ответов, Intelswift подключается к вашим основным бизнес-системам для выполнения задач, автоматически предоставляя комплексные решения.

• Достижение измеримых бизнес-результатов: Команды, использующие Intelswift, достигают ощутимых результатов, включая до 40% более быстрое время решения проблем, на 60% меньше эскалаций к живым операторам и 3-кратное увеличение персонализированных взаимодействий.

• По-настоящему универсальная платформа: Ваша подписка включает полный набор инструментов — Helpdesk, Voice, AI Agents, Swift Copilot, Analytics и Integrations — без скрытых платежей. Это упрощает ваш технологический стек и обеспечивает предсказуемое, прозрачное ценообразование.

• Быстрое развертывание без кода: Вам не нужна команда разработчиков, чтобы начать работу. Вы можете создать настроенный AI Agent за считанные минуты, просто предоставив ссылку на ваш сайт или базу знаний и внедрив виджет на свой сайт с помощью простого копирования и вставки.

Заключение:

Intelswift предоставляет интеллектуальный уровень автоматизации, необходимый вашей команде клиентского обслуживания для работы в полную силу. Позволяя ИИ, способному принимать решительные действия, обрабатывать рутинные задачи, вы даете своей команде возможность сосредоточиться на построении отношений с клиентами и решении самых сложных проблем.

Узнайте, как Intelswift может помочь вам обеспечить более быструю, умную и эффективную клиентскую поддержку.