What is Intelswift?
Intelswift는 고객 지원 업무를 지능적으로 자동화하도록 설계된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 반복적이고 1차원적인 문의 처리에서 상담사들을 해방시켜, 공감과 미묘한 문제 해결 능력이 필요한 복잡하고 가치 높은 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. Intelswift는 시스템과 직접 연동하여 실질적인 조치를 취하는 지원 계층을 제공함으로써, 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결합니다.
주요 기능
✨ 단순한 답변을 넘어, 직접 행동하는 AI 정보만 제공하는 기존 챗봇과 달리, Intelswift의 AI Agent는 "AI Actions"를 활용하여 백엔드 시스템과 직접 연결됩니다. 이를 통해 AI는 사용자 인증, 유출된 신용카드 정지, 지원 사례 생성, 환불 처리와 같은 의미 있는 작업을 대화 중 바로 수행하며, 에스컬레이션(상위 부서 전달) 없이 문제를 해결합니다.
🤝 스마트한 AI와 상담사의 협업 Intelswift의 AI Agent는 지능형 최전선으로서 모든 1차 지원 상담을 처리합니다. 인간적인 개입이 필요하거나 고객이 요청할 경우, 시스템은 실시간 상담사에게 원활하고 상황 인식적인 인계(Handoff)를 실행합니다. 이러한 다단계 접근 방식은 일상적인 문의는 즉시 해결하고, 복잡한 문제는 전문가의 섬세한 주의를 받을 수 있도록 보장합니다.
🚀 AI 코파일럿으로 팀 역량 강화 Swift Copilot은 실시간으로 상담사와 함께 업무를 수행합니다. 즉각적인 답변 제안을 제공하고, 길었던 티켓 이력을 한눈에 요약하며, 일관되고 브랜드에 맞는 톤을 유지하도록 돕습니다. 이를 통해 신입이든 숙련자든 모든 상담사가 더 빠르고, 더 정확하게, 그리고 더 자신감 있게 문제를 해결할 수 있게 됩니다.
📊 실행 가능한 성과 분석 AI 기반 분석 스위트로 기본적인 측정 지표를 넘어선 통찰력을 얻으세요. 상담사 성과를 추적하고, 고객 감성을 실시간으로 모니터링하며, 주요 문제로 발전하기 전에 운영상의 병목 현상을 파악할 수 있습니다. 완벽하게 맞춤 설정 가능한 보고서를 통해, 고객 만족도(CSAT)부터 첫 문의 해결률(FCR)에 이르기까지 비즈니스 목표에 직접적으로 영향을 미치는 인사이트에 집중할 수 있습니다.
활용 사례
긴급 금융 문의 자동화: 고객이 채팅을 통해 신용카드의 의심스러운 청구를 신고합니다. Intelswift AI Agent는 일회용 코드로 고객의 신원을 인증하고, 추가 사기를 방지하기 위해 즉시 카드를 정지시키며, 공식 사례를 개설한 후 고객에게 이러한 조치들을 확인시킵니다. 이 모든 과정이 1분 이내에 완료됩니다.
주문 관리 간소화: 고객이 최근 주문 상태를 문의합니다. AI Agent는 주문 관리 시스템에 접속하여 실시간 배송 상태와 추적 링크를 제공하고, 배송 업데이트를 알려주겠다고 제안함으로써, 상담사 개입 없이 문의를 완벽하게 해결합니다.
상담사 온보딩 및 성과 향상: 신입 상담사가 복잡한 기술 관련 티켓을 처리하고 있습니다. Swift Copilot은 고객의 문의를 분석하고, 지식 기반(Knowledge Base) 내 유사한 성공 해결 사례를 바탕으로 단계별 해결책을 제안하여 교육 시간을 단축하고 문제 해결 품질을 향상시킵니다.
Intelswift를 선택해야 하는 이유
Intelswift는 단순한 대화가 아닌 '실질적인 조치'와 '시스템 통합'에 중점을 두어, 고객 지원 업무에 측정 가능한 개선을 제공하도록 설계되었습니다.
실행 가능한 AI로 답변을 넘어선 해결: 다른 플랫폼이 답변 생성에 그치는 반면, Intelswift는 핵심 비즈니스 시스템과 연동하여 작업을 실행하고, 완전한 문제 해결을 자동으로 제공합니다.
검증 가능한 비즈니스 성과 달성: Intelswift를 사용하는 팀은 **최대 40% 빠른 문제 해결 시간**, 상담사에게로의 **에스컬레이션 60% 감소**, **개인화된 상호작용 3배 증가**를 포함한 가시적인 결과를 얻고 있습니다.
진정한 올인원 플랫폼: 구독 시 헬프데스크, 보이스, AI Agents, Swift Copilot, Analytics, Integrations 등 전체 툴킷이 숨겨진 비용 없이 제공됩니다. 이는 기술 스택을 간소화하고 예측 가능하며 투명한 가격 정책을 제공합니다.
빠르고 코딩 없는 배포: 시작하기 위해 개발팀이 필요하지 않습니다. 웹사이트 또는 지식 기반(Knowledge Base) 링크만 제공하면 몇 분 만에 맞춤형 AI Agent를 생성할 수 있으며, 간단한 복사-붙여넣기로 위젯을 사이트에 삽입할 수 있습니다.
결론:
Intelswift는 고객 서비스 팀이 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필요한 지능형 자동화 계층을 제공합니다. 결정적인 조치를 취할 수 있는 AI가 일상적인 업무를 처리함으로써, 팀은 고객 관계 구축과 가장 어려운 문제 해결에 집중할 수 있게 됩니다.
Intelswift가 어떻게 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 효과적인 고객 지원을 제공하는 데 도움을 줄 수 있는지 살펴보세요.
More information on Intelswift
Launched
2019-2
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$19 /Month/Seat
Global Rank
3411995
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Sign in with Google,Amazon AWS CloudFront,Google Fonts,Gzip,Progressive Web App,Amazon AWS S3
Top 5 Countries
100%
United States
Traffic Sources
9.64%
1.27%
0.19%
12.66%
33.58%
41.83%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Intelswift was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-22.
Related Searches
Intelswift 대체품
더보기 대체품-
기존 도구를 그대로 활용하여 팀을 간소화하고 확장하세요. AI 기반 웹 채팅, WhatsApp, Messenger, SMS로 들어오는 대화를 Teams, Slack, Google Chat, Zoom에서 바로 사용할 수 있는 공유 팀 받은 편지함 하나로 통합하세요. AI가 문의의 75%를 처리하도록 맡기세요.
-
-
-
-
