Intelswift

Intelswift est une plateforme de service client optimisée par l'IA, conçue pour automatiser vos opérations de support de manière intelligente. Elle libère vos agents humains des demandes répétitives de premier niveau, leur permettant de se concentrer sur les tâches complexes et à forte valeur ajoutée qui exigent empathie et résolution de problèmes nuancée. En s'intégrant directement à vos systèmes, Intelswift offre une couche de support capable d'agir concrètement, résolvant les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Fonctionnalités Clés

✨ Une IA qui agit, pas seulement qui répond Contrairement aux chatbots traditionnels qui se contentent de fournir des informations, les AI Agents de Intelswift utilisent les « AI Actions » pour se connecter directement à vos systèmes backend. Cela permet à l'IA d'accomplir des tâches significatives comme authentifier un utilisateur, bloquer une carte de crédit compromise, créer un dossier de support ou traiter un remboursement – le tout au sein de la conversation, sans nécessiter d'escalade.

🤝 Collaboration Intelligente entre IA et Humains L'AI Agent de Intelswift constitue la première ligne intelligente, gérant toutes les conversations de support de Niveau 1. Lorsqu'un problème requiert une touche humaine ou qu'un client le demande, le système exécute un transfert fluide et contextuel vers un agent humain. Cette approche hiérarchisée garantit que les requêtes routinières sont résolues instantanément tandis que les problèmes complexes bénéficient de l'attention experte qu'ils méritent.

🚀 Renforcez votre équipe avec un AI Copilot Swift Copilot collabore avec vos agents humains en temps réel. Il fournit des suggestions de réponse instantanées, synthétise les longs historiques de tickets en un coup d'œil, et aide à maintenir un ton cohérent et fidèle à votre marque. Cela permet à chaque agent, qu'il soit nouveau ou expérimenté, de résoudre les problèmes plus rapidement, plus précisément et avec une plus grande confiance.

📊 Analytique de Performance Actionnable Dépassez les métriques de base grâce à une suite d'analyse pilotée par l'IA. Vous pouvez suivre la performance des agents, surveiller le sentiment client en temps réel et identifier les goulots d'étranglement opérationnels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Avec des rapports entièrement personnalisables, vous pouvez vous concentrer sur les informations qui impactent directement vos objectifs commerciaux, de la Satisfaction Client (CSAT) à la Résolution au Premier Contact (FCR).

Cas d'Usage

1. Automatiser les demandes financières urgentes : Un client signale des frais suspects sur sa carte de crédit via le chat. L'AI Agent Intelswift authentifie son identité avec un code à usage unique, bloque immédiatement la carte pour prévenir toute fraude supplémentaire, ouvre un dossier formel et confirme ces actions avec le client — le tout en moins d'une minute.

2. Optimiser la gestion des commandes : Un client demande le statut de sa commande récente. L'AI Agent accède à votre système de gestion des commandes, fournit le statut d'expédition en temps réel et le lien de suivi, et propose de l'informer des mises à jour de livraison, résolvant entièrement la demande sans intervention humaine.

3. Améliorer l'intégration et la performance des agents : Un nouvel agent de support gère un ticket technique complexe. Swift Copilot analyse la requête du client et suggère une solution étape par étape basée sur un cas similaire, résolu avec succès depuis votre base de connaissances, réduisant le temps de formation et améliorant la qualité de la résolution.

Pourquoi choisir Intelswift ?

Intelswift est conçu pour apporter des améliorations mesurables à vos opérations de support en se concentrant sur l'action et l'intégration, et non pas seulement sur la conversation.

• Allez au-delà des réponses avec une IA actionnable : Alors que d'autres plateformes se limitent à générer des réponses, Intelswift se connecte à vos systèmes métier essentiels pour exécuter des tâches, offrant ainsi des résolutions complètes et automatiques.

• Obtenez des résultats commerciaux vérifiables : Les équipes utilisant Intelswift constatent des résultats tangibles, notamment jusqu'à 40 % de réduction du temps de résolution, 60 % d'escalades en moins vers les agents humains, et une multiplication par 3 des interactions personnalisées.

• Une plateforme véritablement tout-en-un : Votre abonnement comprend la boîte à outils complète — Helpdesk, Voice, AI Agents, Swift Copilot, Analytics et Integrations — sans frais cachés. Cela simplifie votre infrastructure technologique et offre une tarification prévisible et transparente.

• Déploiement Rapide et Sans Code : Vous n'avez pas besoin d'une équipe de développeurs pour commencer. Vous pouvez créer un AI Agent personnalisé en quelques minutes en fournissant simplement un lien vers votre site web ou votre base de connaissances et intégrer le widget sur votre site par un simple copier-coller.

Conclusion :

Intelswift fournit la couche d'automatisation intelligente dont votre équipe de service client a besoin pour opérer à son plein potentiel. En gérant les tâches routinières avec une IA capable d'agir de manière décisive, vous permettez à votre équipe de se concentrer sur l'établissement de relations client et la résolution des problèmes les plus complexes.

Découvrez comment Intelswift peut vous aider à offrir un support client plus rapide, plus intelligent et plus efficace.