What is Intelswift?
Intelswiftは、サポート業務をインテリジェントに自動化するために設計された、AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。これにより、担当者は反復的で初歩的な問い合わせ対応から解放され、共感や繊細な問題解決が求められる複雑で価値の高い業務に専念できるようになります。Intelswiftは、お客様のシステムと直接連携することで、実際のアクションを実行できるサポート層を提供し、問題をより迅速かつ効果的に解決します。
主な機能
✨ 回答するだけでなく、行動するAI 情報提供のみを行う従来のチャットボットとは異なり、IntelswiftのAI Agentsは「AI Actions」を活用し、お客様のバックエンドシステムと直接連携します。これにより、AIは会話の流れの中で、ユーザー認証、不正利用されたクレジットカードの凍結、サポートケースの作成、返金処理といった実質的なタスクを、エスカレーションすることなく実行できます。
🤝 AIと人による賢い協調 IntelswiftのAI Agentは、インテリジェントな最前線として機能し、あらゆる一次サポートの会話を担当します。人間の対応が必要な場合や、顧客からの要望があった場合、システムは文脈を理解したシームレスなライブエージェントへの引き継ぎを実行します。この階層化されたアプローチにより、日常的な問い合わせは瞬時に解決され、複雑な問題にはふさわしい専門家の対応が保証されます。
🚀 AI Copilotでチームを強化 Swift Copilotは、人間のエージェントとリアルタイムで協働します。瞬時の回答候補を提示し、長いチケット履歴を一目で要約し、一貫したブランドイメージに沿ったトーンを維持するのに役立ちます。これにより、新人からベテランまで、すべてのエージェントが問題をより迅速に、より正確に、そしてより自信を持って解決できるようになります。
📊 実用的なパフォーマンス分析 AI駆動型のアナリティクススイートで、基本的な指標を超えた分析が可能です。エージェントのパフォーマンス追跡、顧客感情のリアルタイム監視、そして運用上のボトルネックが大きな問題となる前に特定することができます。完全にカスタマイズ可能なレポートにより、顧客満足度（CSAT）から初回解決率（FCR）まで、ビジネス目標に直接影響するインサイトに焦点を当てることができます。
ユースケース
緊急の金融関連問い合わせを自動化: チャットを通じて、顧客がクレジットカードの不審な請求を報告しました。Intelswift AI Agentは、ワンタイムコードで本人確認を行い、さらなる不正を防ぐために直ちにカードを凍結し、正式なケースを開設し、これらの対応を顧客に確認します。これらすべてが1分足らずで完了します。
注文管理を効率化: 顧客が最近の注文の状況を尋ねました。AI Agentは、お客様の注文管理システムにアクセスし、リアルタイムの配送状況と追跡リンクを提供し、配達状況の更新を通知する申し出を行います。これにより、人間の介入なしに問い合わせを完全に解決します。
エージェントのオンボーディングとパフォーマンスを向上: 新しいサポートエージェントが複雑な技術的チケットに対応しています。Swift Copilotは、顧客の問い合わせを分析し、お客様のナレッジベースにある同様の解決済みケースに基づいて段階的な解決策を提案することで、トレーニング時間を短縮し、解決の質を向上させます。
Intelswiftを選ぶ理由
Intelswiftは、会話だけでなくアクションとシステム連携に重点を置くことで、サポート業務に測定可能な改善をもたらすよう設計されています。
行動可能なAIで回答のその先へ: 他のプラットフォームが返答生成に留まる一方、Intelswiftは基幹業務システムと連携してタスクを実行し、完全な解決策を自動で提供します。
検証可能なビジネス成果を達成: Intelswiftを使用するチームは、最大 40%の解決時間の短縮、人間エージェントへの 60%のエスカレーション削減、そして パーソナライズされた対話が3倍に増加といった目に見える成果を上げています。
真のオールインワンプラットフォーム: サブスクリプションには、ヘルプデスク、音声、AI Agents、Swift Copilot、アナリティクス、インテグレーションを含む完全なツールキットが、追加料金なしで含まれています。これにより、お客様の技術スタックが簡素化され、予測可能で透明性の高い価格設定が提供されます。
迅速なノーコード導入: 開発者チームは必要ありません。ウェブサイトやナレッジベースのリンクを提供するだけで、数分で独自のAI Agentを作成でき、簡単なコピー＆ペーストでお客様のサイトにウィジェットを埋め込むことができます。
結論:
Intelswiftは、お客様のカスタマーサービスチームがその潜在能力を最大限に発揮するために必要な、インテリジェントな自動化レイヤーを提供します。決定的なアクションを実行できるAIが定型業務を処理することで、チームは顧客関係の構築や最も困難な問題解決に集中できるようになります。
Intelswiftが、より迅速でスマートかつ効果的なカスタマーサポートの提供をどのように支援できるか、ぜひご確認ください。
More information on Intelswift
Launched
2019-2
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$19 /Month/Seat
Global Rank
3411995
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Tech used
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Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Intelswift was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-22.
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