Socialintents

Social Intents est la plateforme de chat en direct et de chatbot IA leader, conçue pour s'intégrer directement à votre écosystème de collaboration existant. Elle résout le problème crucial du changement de contexte en consolidant les conversations clients – issues de votre site web, WhatsApp, Messenger et SMS – dans une boîte de réception d'équipe unique et partagée, au sein d'outils familiers tels que Microsoft Teams, Slack, Google Chat et Zoom. Cette intégration transparente permet à vos agents de fournir un support instantané et de haute qualité, ainsi qu'un engagement commercial, sans jamais quitter leur espace de travail principal, tandis qu'une IA avancée gère les requêtes de routine pour réduire considérablement le volume de support.

Fonctionnalités Clés

🌐 Boîte de Réception Unifiée Multi-Canal

Centralisez tous les canaux de communication client, y compris le chat en direct sur le site web, WhatsApp, Facebook Messenger et SMS, en un seul flux accessible à toute l'équipe. Cela élimine la nécessité de surveiller des plateformes disparates, garantissant qu'aucune demande n'est manquée et permettant à votre équipe de répondre à tous les clients depuis une interface unique, quel que soit le point de départ de la conversation.

⚙️ Intégration Native avec les Outils de Collaboration

Social Intents fonctionne entièrement au sein de Microsoft Teams, Slack, Google Chat et Zoom. Vous n'avez pas besoin d'apprendre de nouveaux logiciels ni de changer d'onglet ; les conversations sont livrées directement à un canal ou un espace désigné. Cette fonctionnalité accélère les temps de réponse et permet une collaboration interne immédiate sur les problèmes clients complexes, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et une efficacité opérationnelle accrue.

🤖 Automatisation & Formation Avancées du Chatbot IA

Exploitez de puissants modèles d'IA, y compris ChatGPT, Gemini et Claude, pour répondre instantanément aux questions courantes et pré-qualifier les prospects. L'IA est facilement formée sur votre documentation spécifique, le contenu de votre site web et vos fichiers PDF, ce qui lui permet de gérer jusqu'à 75 % des requêtes de routine avec précision et instantanément. Les agents humains n'interviennent qu'en cas de besoin, maximisant ainsi l'efficacité.

🔗 Actions Personnalisées et Intégration de Données en Temps Réel

Allez au-delà des FAQ de base grâce aux Actions Personnalisées d'IA. Cette capacité permet à votre chatbot de se connecter à des sources de données en temps réel et à des API pour répondre à des questions complexes et spécifiques à un compte, déclencher des flux de travail (comme la création d'un ticket de support) ou récupérer des informations en temps réel – le tout directement dans la fenêtre de chat, ajoutant une profondeur significative à votre couche de support automatisé.

Cas d'Usage

1. Scalabilité du Support sans Augmenter les Effectifs

Si votre entreprise connaît une croissance rapide, Social Intents vous permet d'absorber efficacement des volumes de demandes plus élevés. En formant le chatbot IA sur votre base de connaissances, vous pouvez garantir des réponses instantanées et précises 24h/24 et 7j/7. Cette automatisation libère vos agents humains pour qu'ils se concentrent exclusivement sur les conversations commerciales à forte valeur ajoutée ou le support technique complexe, offrant ainsi de réelles économies et une qualité de service améliorée.

2. Accélération de la Capture et de la Qualification des Prospects

Mettez en œuvre des enquêtes avant le chat et des séquences de qualification par IA pour recueillir les informations essentielles sur les prospects avant l'escalade. Une fois qu'un prospect est qualifié par le chatbot, Social Intents transfère automatiquement la transcription et les données capturées directement vers votre CRM, service d'assistance ou outils marketing existants, garantissant ainsi que les équipes de vente reçoivent des prospects qualifiés et exploitables en temps réel.

3. Prise en Charge Transparente par l'Agent et Collaboration Interne

Lorsqu'une conversation client nécessite une intervention humaine – par exemple, lors d'un problème de support sensible ou d'une décision d'achat finale – l'IA transmet de manière fluide le chat à un agent en direct dans le canal Teams ou Slack désigné. Les agents peuvent immédiatement examiner l'historique complet du chat et le contexte sans demander au client de se répéter, assurant une transition fluide et professionnelle et une résolution plus rapide.

Pourquoi Choisir Social Intents ?

Social Intents confère un avantage décisif en modifiant fondamentalement l'économie et la logistique du support client au sein des organisations qui s'appuient déjà sur des plateformes de collaboration.

• Tarification Forfaitaire, Membres d'Équipe Illimités : Contrairement aux plateformes de chat en direct traditionnelles qui facturent des frais élevés par agent, Social Intents utilise une tarification par abonnement forfaitaire. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de membres d'équipe ou d'agents à travers votre organisation sans encourir de coûts supplémentaires, ce qui le rend hautement évolutif et rentable à mesure que votre équipe grandit.

• Zéro Changement de Contexte : En fonctionnant nativement au sein de Microsoft Teams, Slack ou Google Chat, Social Intents élimine le frein à la productivité causé par le changement de contexte. Votre équipe gère les conversations clients en utilisant la même interface qu'elle utilise pour les réunions internes et les projets, garantissant des temps de réponse plus rapides et un flux de travail plus ciblé.

• Moteur IA Flexible et Puissant : La plateforme offre une flexibilité inégalée en s'intégrant aux principaux modèles de langage étendu (ChatGPT, Gemini et Claude). Cela vous permet de choisir la meilleure technologie sous-jacente pour vos données spécifiques et garantit que votre chatbot reste très précis et compétitif à mesure que les capacités de l'IA évoluent.

Conclusion

Social Intents apporte une valeur immédiate et concrète en transformant vos outils de collaboration existants en un puissant hub d'engagement client multi-canal. En combinant une intégration transparente avec une automatisation IA avancée et personnalisable, vous pouvez réduire considérablement les coûts de support, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des ventes.