What is Socialintents?
Social Intents 是一個領先的即時聊天和 AI 聊天機器人平台，專為直接整合至您現有的協作生態系統而設計。它透過將來自您的網站、WhatsApp、Messenger 和簡訊的客戶對話，整合到 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 和 Zoom 等您熟悉的工具中的單一共享團隊收件匣，解決了切換工作情境的關鍵問題。這種無縫整合使您的專員無需離開其主要工作空間，即可提供即時、高品質的支援和銷售互動；同時，先進的 AI 負責處理例行性查詢，顯著降低支援工作量。
主要功能
🌐 多管道統一收件匣
將所有客戶通訊管道，包括網站即時聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和簡訊，集中匯集到一個團隊可存取的資訊流中。這消除了監控不同平台的需要，確保不遺漏任何查詢，並使您的團隊能夠從單一介面回應所有客戶，無論對話從何開始。
⚙️ 與協作工具的原生整合
Social Intents 完全在 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 和 Zoom 內部運作。您無需學習新軟體或切換分頁；所有對話都會直接傳送到指定的頻道或空間。此功能可加快回應時間，並實現對複雜客戶問題的即時內部協作，從而提升客戶滿意度並提高營運效率。
🤖 先進的 AI 聊天機器人自動化與訓練
利用強大的 AI 模型，包括 ChatGPT、Gemini 和 Claude，即時回答常見問題並預先篩選潛在客戶。此 AI 可根據您的特定文件、網站內容和 PDF 輕鬆進行訓練，使其能夠準確、即時地處理高達 75% 的例行性查詢。人工專員僅在必要時介入，從而最大限度地提高效率。
🔗 自訂動作與即時數據整合
透過 AI 自訂動作，超越基本常見問題的限制。這項功能讓您的聊天機器人能夠連接即時數據源和 API，以回答複雜、帳戶特定的問題，觸發工作流程（例如建立支援單），或檢索即時資訊——所有這些都直接在聊天視窗內完成，為您的自動化支援層增添了顯著的深度。
應用情境
1. 無需增加人力即可擴展支援服務
如果您的業務正在快速成長，Social Intents 讓您能夠有效地應對更高的查詢量。透過根據您的知識庫訓練 AI 聊天機器人，您可以確保 24/7 全天候提供即時、準確的答案。這種自動化釋放了您的人工專員，使其能夠專注於高價值銷售對話或複雜的技術支援，從而實現實質的成本節約和服務品質提升。
2. 加速潛在客戶捕獲與路由
實施聊天前問卷和 AI 資格篩選流程，以在升級之前收集重要的潛在客戶資訊。一旦潛在客戶經由聊天機器人篩選合格，Social Intents 會自動將對話紀錄和捕獲的數據直接推送到您現有的 CRM、服務台或行銷工具中，確保銷售團隊即時獲得可執行的高品質潛在客戶。
3. 無縫專員接管與內部協作
當客戶對話需要人工介入時——例如在處理敏感的支援問題或最終購買決策時——AI 會將聊天無縫升級給指定 Teams 或 Slack 頻道中的真人專員。專員可以立即檢閱完整的聊天歷史記錄和情境，無需客戶重複說明，確保平穩、專業的過渡和更快的解決方案。
為何選擇 Social Intents？
Social Intents 透過從根本上改變已經依賴協作平台的組織內，客戶支援的經濟效益和後勤管理方式，提供了獨特的優勢。
固定定價，無限團隊成員： 與傳統按專員收費的即時聊天平台不同，Social Intents 採用固定費率的訂閱定價模式。您可以在整個組織中添加無限的團隊成員或專員，而不會產生額外費用，隨著團隊的成長，使其具有高度的可擴展性和成本效益。
零工作情境切換： 透過在 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 中原生運作，Social Intents 消除了因工作情境切換而導致的生產力下降問題。您的團隊使用與內部會議和專案相同的介面管理客戶對話，確保更快的響應時間和更專注的工作流程。
彈性且強大的 AI 引擎： 該平台透過與領先的大型語言模型（ChatGPT、Gemini 和 Claude）整合，提供無與倫比的彈性。這讓您可以為您的特定數據選擇最佳的基礎技術，並確保您的聊天機器人隨著 AI 能力的發展保持高度準確和競爭力。
結論
Social Intents 透過將您現有的協作工具轉變為強大、多管道的客戶互動中心，提供即時、實用的價值。透過將無縫整合與先進、可自訂的 AI 自動化相結合，您可以顯著降低支援成本、提高客戶滿意度並推動銷售成長。
More information on Socialintents
Launched
2013-11
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$49 /month
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,JSDelivr,Amazon AWS ALB,Nginx
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Socialintents was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-01.
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