Socialintents

Social Intents — это ведущая платформа для онлайн-чата и чат-ботов с ИИ, разработанная для прямой интеграции в вашу существующую экосистему для совместной работы. Она решает важнейшую проблему переключения контекста путем объединения клиентских диалогов — с вашего веб-сайта, WhatsApp, Messenger и SMS — в единый общий почтовый ящик для команды в рамках привычных инструментов, таких как Microsoft Teams, Slack, Google Chat и Zoom. Эта бесшовная интеграция позволяет вашим агентам предоставлять мгновенную, высококачественную поддержку и эффективно взаимодействовать с клиентами в процессе продаж, не покидая своего основного рабочего пространства, в то время как передовой ИИ обрабатывает рутинные запросы, значительно сокращая объем обращений в поддержку.

Основные функции

🌐 Единый многоканальный почтовый ящик

Централизуйте все каналы клиентского общения, включая онлайн-чат на веб-сайте, WhatsApp, Facebook Messenger и SMS, в одном потоке, доступном для всей команды. Это устраняет необходимость отслеживать разрозненные платформы, гарантируя, что ни одно обращение не будет упущено, и позволяя вашей команде отвечать всем клиентам из единого интерфейса, независимо от того, где начался разговор.

⚙️ Нативная интеграция с инструментами для совместной работы

Social Intents полностью функционирует внутри Microsoft Teams, Slack, Google Chat и Zoom. Вам не нужно изучать новое программное обеспечение или переключаться между вкладками; диалоги доставляются напрямую в назначенный канал или пространство. Эта функция ускоряет время ответа и позволяет незамедлительно начать внутреннее сотрудничество по сложным клиентским вопросам, что приводит к более довольным клиентам и повышению операционной эффективности.

🤖 Автоматизация и обучение чат-ботов на базе продвинутого ИИ

Используйте мощные модели ИИ, включая ChatGPT, Gemini и Claude, чтобы мгновенно отвечать на распространенные вопросы и предварительно квалифицировать потенциальных клиентов. ИИ легко обучается на вашей специфической документации, содержимом веб-сайта и PDF-файлах, что позволяет ему точно и мгновенно обрабатывать до 75% рутинных запросов. Человеческие агенты подключаются только при необходимости, максимизируя эффективность.

🔗 Пользовательские действия и интеграция данных в реальном времени

Выйдите за рамки базовых FAQ с помощью пользовательских действий ИИ. Эта возможность позволяет вашему чат-боту подключаться к актуальным источникам данных и API для ответов на сложные, специфичные для учетной записи вопросы, запускать рабочие процессы (например, создание запроса в поддержку) или получать информацию в реальном времени — всё это непосредственно в окне чата, значительно углубляя ваш автоматизированный уровень поддержки.

Сценарии использования

1. Масштабирование поддержки без увеличения штата

Если ваш бизнес переживает быстрый рост, Social Intents позволяет эффективно обрабатывать значительно возросший объем запросов. Обучая чат-бот с ИИ на вашей базе знаний, вы можете обеспечить мгновенные и точные ответы 24/7. Эта автоматизация освобождает ваших человеческих агентов, позволяя им сосредоточиться исключительно на высокоценных продажах или сложной технической поддержке, обеспечивая реальную экономию затрат и улучшение качества обслуживания.

2. Ускорение сбора и маршрутизации лидов

Внедряйте опросы перед чатом и последовательности квалификации ИИ для сбора необходимой информации о потенциальных клиентах до эскалации. Как только лид квалифицирован чат-ботом, Social Intents автоматически передает стенограмму и собранные данные непосредственно в вашу существующую CRM, систему поддержки или маркетинговые инструменты, обеспечивая получение отделами продаж ценных и высококачественных лидов в реальном времени.

3. Бесшовная передача диалога агенту и внутреннее сотрудничество

Когда клиентский диалог требует участия человека — например, при деликатном вопросе поддержки или окончательном решении о покупке — ИИ бесшовно передает чат живому агенту в назначенном канале Teams или Slack. Агенты могут немедленно просмотреть всю историю чата и контекст, не прося клиента повторяться, что обеспечивает плавный, профессиональный переход и более быстрое решение проблемы.

Почему стоит выбрать Social Intents?

Social Intents предоставляет явное преимущество, кардинально меняя экономику и логистику клиентской поддержки в организациях, уже использующих платформы для совместной работы.

• Единая цена, неограниченное количество участников команды: В отличие от традиционных платформ для онлайн-чата, которые взимают высокую плату за каждого агента, Social Intents использует фиксированную абонентскую плату. Вы можете добавлять неограниченное количество участников команды или агентов по всей вашей организации без дополнительных затрат, что делает ее высокомасштабируемой и экономически эффективной по мере роста вашей команды.

• Нулевое переключение контекста: Работая нативно внутри Microsoft Teams, Slack или Google Chat, Social Intents устраняет снижение продуктивности, вызванное переключением контекста. Ваша команда управляет клиентскими диалогами, используя тот же интерфейс, который они применяют для внутренних совещаний и проектов, обеспечивая более быстрое время ответа и более сфокусированный рабочий процесс.

• Гибкий и мощный движок ИИ: Платформа предлагает беспрецедентную гибкость за счет интеграции с ведущими большими языковыми моделями (ChatGPT, Gemini и Claude). Это позволяет вам выбирать наилучшую базовую технологию для ваших конкретных данных и гарантирует, что ваш чат-бот остается высокоточным и конкурентоспособным по мере развития возможностей ИИ.

Заключение

Social Intents предоставляет немедленную, практическую ценность, превращая ваши существующие инструменты для совместной работы в мощный, многоканальный центр взаимодействия с клиентами. Комбинируя бесшовную интеграцию с продвинутой, настраиваемой автоматизацией ИИ, вы можете значительно сократить затраты на поддержку, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост продаж.