What is Socialintents?
Social Intents は、既存のコラボレーションエコシステムに直接統合できるように設計された、最先端のライブチャットおよびAIチャットボットプラットフォームです。本プラットフォームは、ウェブサイト、WhatsApp、Messenger、SMSなど、あらゆる顧客との会話を、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomといった使い慣れたツール内の単一の共有チーム受信トレイに集約することで、コンテキストスイッチングという重大な問題を解決します。このシームレスな統合により、エージェントは主要なワークスペースを離れることなく、迅速かつ質の高いサポートと営業活動を提供できます。その一方で、高度なAIが日常的な問い合わせに対応し、サポート量を劇的に削減します。
主な機能
🌐 マルチチャネル統合受信トレイ
ウェブサイトのライブチャット、WhatsApp、Facebook Messenger、SMSを含むすべての顧客コミュニケーションチャネルを、チームでアクセス可能な単一のストリームに一元化します。これにより、複数のプラットフォームを監視する必要がなくなり、問い合わせを見逃すことなく、会話がどこから始まったかに関わらず、単一のインターフェースからすべての顧客に対応できるようになります。
⚙️ コラボレーションツールとのネイティブ統合
Social Intents は、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoom内で完全に動作します。新しいソフトウェアを習得したり、タブを切り替えたりする必要はありません。会話は指定されたチャネルまたはスペースに直接配信されます。この機能により、応答時間が短縮され、複雑な顧客の問題に対する社内での即時コラボレーションが可能になり、顧客満足度の向上と運用効率の向上につながります。
🤖 高度なAIチャットボットによる自動化&学習
ChatGPT、Gemini、Claudeなど、強力なAIモデルを活用し、一般的な質問に即座に回答し、リードを事前資格認定します。AIは、貴社の特定のドキュメント、ウェブサイトコンテンツ、PDFに基づいて容易に学習させることができ、日常的な問い合わせの最大75%を正確かつ即座に処理することを可能にします。人間のエージェントは必要な場合にのみ介入し、効率を最大化します。
🔗 カスタムアクションとリアルタイムデータ統合
AIカスタムアクションにより、基本的なFAQの枠を超えた対応が可能です。この機能により、チャットボットはライブデータソースやAPIに接続し、複雑なアカウント固有の質問に回答したり、ワークフロー（サポートチケットの作成など）をトリガーしたり、リアルタイム情報を取得したりすることができます。これらすべてがチャットウィンドウ内で直接行われ、自動化されたサポート層に大きな深みを与えます。
ユースケース
1. 人員を増やさずにサポートをスケールアップ
貴社のビジネスが急速に成長している場合、Social Intents は問い合わせ量の増加を効率的に吸収することを可能にします。AIチャットボットを貴社のナレッジベースで学習させることで、24時間365日、即座に正確な回答を保証できます。この自動化により、人間のエージェントは高価値な営業会話や複雑な技術サポートに専念できるようになり、実際のコスト削減とサービス品質の向上を実現します。
2. リード獲得とルーティングの加速
エスカレーション前に、チャット前アンケートとAIによる資格認定シーケンスを導入し、重要な見込み客情報を収集します。チャットボットが見込み客を資格認定すると、Social Intents は自動的にその会話履歴と収集したデータを既存のCRM、ヘルプデスク、またはマーケティングツールに直接連携し、営業チームが実用的な高品質リードをリアルタイムで確実に受け取れるようにします。
3. シームレスなエージェント引き継ぎと社内コラボレーション
機密性の高いサポート問題や最終的な購入決定など、人間の対応が必要な顧客との会話が発生した場合、AIは指定されたTeamsまたはSlackチャネルのライブエージェントにチャットをシームレスにエスカレートします。エージェントは顧客に繰り返し説明を求めることなく、完全なチャット履歴とコンテキストを即座に確認でき、スムーズでプロフェッショナルな移行と迅速な問題解決を保証します。
Social Intents を選ぶ理由
Social Intents は、コラボレーションプラットフォームをすでに活用している組織において、顧客サポートの経済性とロジスティクスを根本的に変革することで、明確な優位性を提供します。
定額料金、無制限のチームメンバー： エージェントごとの高額な料金を請求する従来のライブチャットプラットフォームとは異なり、Social Intents は定額制のサブスクリプション料金を採用しています。組織全体でチームメンバーやエージェントを無制限に追加でき、追加費用は発生しないため、チームの成長に合わせて拡張性が高く、コスト効率に優れています。
コンテキストスイッチングゼロ： Microsoft Teams、Slack、Google Chat内でネイティブに動作することで、Social Intents はコンテキストスイッチングによって引き起こされる生産性の低下を排除します。チームは社内会議やプロジェクトで使用するのと同じインターフェースを使って顧客との会話を管理できるため、応答時間が短縮され、より集中したワークフローが保証されます。
柔軟で強力なAIエンジン： 本プラットフォームは、主要な大規模言語モデル（ChatGPT、Gemini、Claude）と統合することで、比類のない柔軟性を提供します。これにより、貴社の特定のデータに最適な基盤技術を選択でき、AI機能の進化に合わせてチャットボットの精度と競争力を高く維持できます。
結論
Social Intents は、既存のコラボレーションツールを強力なマルチチャネル顧客エンゲージメントハブに変革することで、即座に実用的な価値を提供します。シームレスな統合と高度でカスタマイズ可能なAI自動化を組み合わせることで、サポートコストを大幅に削減し、顧客満足度を向上させ、売上成長を促進することができます。
More information on Socialintents
Launched
2013-11
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$49 /month
Global Rank
314967
Follow
Month Visit
133.5K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,JSDelivr,Amazon AWS ALB,Nginx
Top 5 Countries
22.23%
5.89%
4.17%
3.37%
3.12%
United States
Canada
India
United Kingdom
Nigeria
Traffic Sources
2.79%
0.87%
0.15%
10.91%
51.5%
33.78%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Socialintents was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-01.
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